Logitech Beschrijving en overzicht van diensten

Hoe dit document te gebruiken?

Raadpleeg de volgende delen van dit document:

• Hoofdstuk 1 van het document bevat een overzicht van de serviceniveaus en een tabel met voordelen, zodat u deze eenvoudig kunt raadplegen.

• De Algemene beschrijvingen voor Logitech Dienstenaanbod in Sectie 2 die van toepassing is op alle Logitech Dienstenaanbod; en

• De relevante subkop van sectie 3 (Servicespecifieke beschrijvingen) die specifiek is voor het Service-aanbod dat u hebt gekocht.

Inhoud

Overzicht van serviceniveaus en tabel met voordelen

Dit gedeelte moet worden gelezen in samenhang met de Sectie Algemene beschrijvingen.
Logitech serviceplannen bieden een scala aan voordelen die erop gericht zijn klanten te helpen op een niveau dat past bij hun behoeften, variërend van diensten op basisniveau tot diensten op selectieniveau.

Logitech Diensten worden aangeboden op drie niveaus van service, zoals verder uiteengezet in dit document met de beschrijving van de diensten, en worden gekocht met verwijzing naar een categorie ruimte, zoals kamer of Flex Bureau of via een Enterprise Plan (indien beschikbaar voor die categorie Ruimte).

Basic is een service die fundamentele ondersteuning en beheermogelijkheden biedt voor Logitech werkruimtetechnologie

Essential is een serviceplan dat een reeks premiumfuncties biedt binnen de Logitech Sync platform en gerelateerde apps (zoals Logitech Tune) en eindpunten (zoals Logitech Tap Scheduler or Logi Dock Flex)

Selecteer is Logitech's premium serviceplan dat het volledige scala aan diensten biedt Logitech servicevoordelen en geavanceerde tools en analyses

LOGITECH-SERVICES VOOR VERGADERINGEN ROOMS

LOGITECH-SERVICES VOOR FLEX BUREAU'S 

Algemene beschrijvingen voor Logitech Dienstenaanbod

Dit document met servicebeschrijvingen maakt deel uit van een contract tussen Klant en Logitech en is bij verwijzing opgenomen in de toepasselijke Algemene Voorwaarden voor Logitech Diensten (de “Overeenkomst”). Alle met hoofdletters geschreven termen in dit Servicebeschrijvingsdocument hebben de betekenis die eraan wordt toegekend in de Overeenkomst. Indien er inconsistenties of conflicten ontstaan ​​tussen de bepalingen van een Servicebeschrijving hierin en de Overeenkomst, prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst. De Service

De beschrijving die van toepassing is op het gekochte serviceaanbod bestaat uit:

a. dit gedeelte Algemene beschrijvingen; en

b. de sectie Servicespecifieke beschrijving voor het relevante aanbod.

De voordelen die in de onderstaande sectie Algemene beschrijvingen worden genoemd, maken alleen deel uit van een serviceaanbod voor zover ze als inbegrepen voordeel in de servicespecifieke beschrijving voor dat serviceaanbod worden vermeld.
"Tussenruimte"In dit Servicebeschrijvingsdocument betekent een "Flex Bureau”, “Kamer” of andere metriek waarvoor Diensten kunnen worden gekocht, zoals beschreven in een Servicespecifieke beschrijving in sectie 3.

Hoe Logitech Diensten Werken:

Logitech Basisniveaudiensten zijn specifiek voor de relevante Logitech hardware gekocht of software in licentie gegeven van Logitech's zakelijke productenportfolio en worden automatisch bij de aankoop van de Klant inbegrepen.

Logitech Select- en Essential Level Services kunnen per kamer of per persoon worden gekocht.Flex Op basis van een bureau, waardoor klanten zoveel of zo weinig ruimtes kunnen dekken als ze nodig hebben, of, via Enterprise-licenties, voor klanten die dekking wensen voor "al" hun ruimtes, zelfs als het werkelijke aantal ruimtes in de loop van de tijd varieert.

Essentiële en geselecteerde diensten worden aangeboden met verwijzing naar de relevante ruimtemetriek voor de gekochte dienst (bijvoorbeeld per kamer of per Flex Bureau). Dienstenaanbod kan niet worden uitgewisseld of overgedragen tussen verschillende categorieën Ruimtes.

Elke aankoop van Logitech Select of Essential Services resulteren in één contract op het betreffende Service Level. Elk contract kan één of meer individuele Space-licenties of één Enterprise Plan omvatten. Het beheer van servicecontracten en constituerende licenties wordt uitgevoerd in de Logitech Diensten Portal.

Bij aankoop van een Logitech Service die de klant ontvangt van Logitech een uitnodiging om toegang te krijgen tot hun account in de Logitech Diensten PortalDe klant kan de verantwoordelijkheid voor de activiteiten van het serviceaccount delegeren aan een of meer personen, inclusief externe serviceproviders. Logitech kan redelijke beperkingen opleggen aan het aantal individuele gebruikers dat is geregistreerd voor Logitech Diensten Portal toegang voor elke Klant-account.

Voor individuele ruimtelicenties wordt de toewijzing van elke ruimtelicentie aan een individuele ruimte beheerd binnen de Logitech Diensten Portal en is vereist om service te ontvangen voor een bepaalde Ruimtelicentie.

Voor klanten die gebruikmaken van Logitech's Sync platform, Ruimte en Logitech Ondersteunde productapparaatgegevens kunnen worden opgehaald van Sync waardoor eenvoudige toewijzing van licenties per gelicentieerde ruimtecategorie mogelijk is. Klanten die geen gebruik maken van Logitech Sync U kunt handmatig ruimtegegevens invoeren of ruimtegegevens uploaden via .csv-bestanden om licentietoewijzing per gelicentieerde ruimtecategorie mogelijk te maken.

De startdatum van de service is gemeenschappelijk voor alle licenties binnen één contract en is de vroegste van:

• de eerste toewijzing van een individuele Ruimtelicentie aan een bepaalde Ruimte binnen de Logitech Diensten Portal; of

• 60 dagen vanaf de datum van aanmaak van de serviceorder door Logitech; of 60 dagen vanaf de op de inkooporder vermelde startdatum van de service, als er nog geen licenties zijn toegewezen of geactiveerd.

Services worden geleverd volgens de Servicetermijn (1 jaar, 3 jaar, etc.) die is gekocht en worden niet verlengd na de gekochte Servicetermijn, noch wordt de Service automatisch verlengd na afloop van de Servicetermijn. Voor doorlopende Service is de aankoop van een nieuw contract en mogelijke hertoewijzing van licenties aan individuele Spaces vereist, indien nodig.

sommige Logitech Voor dienstenvoordelen zoals Designated Service Manager en Onsite Spares is een minimum aantal actieve Space-licenties of een Enterprise Plan vereist om in aanmerking te komen. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om het vereiste aantal licenties te behouden voor doorlopende toegang tot gerelateerde dienstenvoordelen, indien dergelijke voordelen deel uitmaken van het gekochte Service-aanbod. Elke verhoging van de minimumvereisten voor Diensten is van toepassing op nieuwe Serviceklanten op een vooruitziende basis. Bestaande Klanten die al voldoen aan de minimumkwalificatie behouden toegang tot de toepasselijke voordelen zolang zij de vorige minimumdrempel behouden. Mocht de Klant zijn Services-dekking zodanig verlagen dat deze onder de vorige minimumdrempel komt, dan is de nieuwe hogere drempel van toepassing om weer toegang te krijgen tot de betrokken Service.

Service voor een bepaalde ruimtecategorie wordt voor iedereen verleend Logitech Ondersteunde producten die zich binnen die ruimte bevinden en die in aanmerking komen voor ontvangst van het gegeven servicevoordeel en waaraan een actieve licentie voor die categorie ruimte is toegewezen. De service is niet gekoppeld aan een bepaald hardwareproduct, op voorwaarde dat deze Logitech Ondersteunde producten die in aanmerking komen voor het ontvangen van het gegeven servicevoordeel en klanten kunnen hun Logitech Ondersteunde producten tussen ruimtes in dezelfde ruimtecategorie indien nodig, waarbij de gelicentieerde service voor die ruimte aan de ruimte gekoppeld blijft. Logitech Ondersteunde Producten tussen Ruimtes gebruiken om toegang te krijgen tot Servicevoordelen voor meer Ruimtes dan waarvoor Klant licenties heeft gekocht, of proberen licenties uit te wisselen of over te dragen tussen verschillende categorieën Ruimte, wordt beschouwd als misbruik van de Service in de zin van artikel 8.2 van de Overeenkomst. 

Soorten voordelen

Helpdesk Technische Ondersteuning

Kies een niveau

Technische ondersteuning op oplossingsniveau

• Ondersteuningsdiensten zijn 24x7x365 beschikbaar in het Engels

• Ondersteunende diensten (spraak) zijn beschikbaar in extra talen, als volgt:

• Aanvullende taalondersteuning wordt geboden via een combinatie van interne ondersteuningsmedewerkers en vertaaldiensten.

  • De serviceniveaudoelstelling van maximaal 1 uur responstijd geldt alleen voor Engels. De responstijd voor andere talen is op basis van best effort.

  • Ondersteuningsdiensten worden geleverd als reactie op door de klant aangemaakte tickets met behulp van de Logitech Diensten PortalVoor supporttickets is de selectie van een Space met een actieve Select-licentie vereist.

  • Alle tickets ontvangen binnen maximaal 1 uur een eerste gekwalificeerde, niet-geautomatiseerde reactie van een Select-ondersteuningsspecialist. Afhankelijk van het probleem worden er op passende tijdstippen vervolgcommunicaties verstrekt.

  • Na het aanmaken van het eerste ticket via de Logitech Diensten PortalDe communicatie zal, naar keuze van de Klant, telefonisch of per e-mail plaatsvinden. 

  • Er wordt ondersteuning op oplossingsniveau geboden voor alle ondersteunde Logitech hardware en software, evenals hardware en software van derden die deel uitmaken van de Logitech Ondersteund product, inclusief Windows- en Android-omgevingen en applicaties zoals Microsoft Teams, Google en Zoom .

  • Supporttickets worden automatisch gesloten wanneer er na 3 communicatiepogingen binnen 72 uur geen reactie van de Klant is ontvangen.

Gedekte producten voor Select Level Services

Selecteer voor Flex Bureaus
Logi Dock, Logi Dock Flex, Logitech Zakelijke webcams, Logitech Zakelijke toetsenborden, Logitech Zakelijke aanwijsapparaten, Logitech Sync software, Logitech Bureauboekingssoftware, Logi Tune software, Logitech CollabOS Software

Selecteer voor Klein Rooms
Rally Bar Huddle, MeetUp, MeetUp 2, Sight, Tap, Tap IP IK P, Tap Scheduler, Swytch, RoomMate, Scribe, Logi Dock, Logitech Zakelijke webcams, Logitech Zakelijke toetsenborden, Logitech Zakelijke aanwijsapparaten, Logitech Kameroplossingen voor Microsoft Teams, Logitech voor betere Microsoft Teams Rooms op Android, Logitech Ruimteoplossingen voor pc-gebaseerde Zoom Rooms, Logitech voor betere Zoom Kamer Appverbintenissen, Logitech Accessoires zoals bureausteunen, sterke USB-kabels, enz. Logitech Sync software, Logitech Software voor kamerreserveringen, Logi Tune software, Logitech CollabOS Software

Selecteer voor Medium tot Groot Rooms
Rally Bar, Rally Bar Mini, Rally Bar Huddle, Rally Plus, Rally, Rally Camera, MeetUp, MeetUp 2, Sight, Tap, Tap IP IK P, Tap Scheduler, Swytch, RoomMate, Scribe, Logi Dock, Logitech Zakelijke webcams, Logitech Zakelijke toetsenborden, Logitech Zakelijke aanwijsapparaten, Logitech Kameroplossingen voor Microsoft Teams, Logitech voor betere Microsoft Teams Rooms op Android, Logitech Ruimteoplossingen voor pc-gebaseerde Zoom Rooms, Logitech voor betere Zoom Kamer Appverbintenissen, Logitech Accessoires zoals bureausteunen, sterke USB-kabels, enz. Logitech Sync software, Logitech Software voor kamerreserveringen, Logi Tune software, Logitech CollabOS Software

Logitech zal redelijke inspanningen leveren om Producten van Derden die beschikbaar zijn in een Kamer te ondersteunen door te helpen bij het toepassen van de nieuwste softwarepatches en configuratie-instellingen. Producten van Derden zijn softwareproducten van derden die eigendom zijn van de Logitech Ondersteunde producten of hardware van derden die is opgenomen in of wordt gebruikt in combinatie met een Logitech Ondersteund product in een kamer. Producten van derden omvatten geen gebundelde producten. 

Logitech zal redelijke inspanningen leveren om ondersteuningsproblemen op te lossen die verband houden met een gebundeld product in een kamer. Een "gebundeld product" betekent hardware- en softwareproducten van derden die zijn goedgekeurd door Logitech en gebundeld/gecombineerd met een Logitech Ondersteund product, verkocht onder één naam Logitech Voorraadbeheereenheid nummer.  

In scenario's waarin problemen met producten van derden of gebundelde producten niet volledig kunnen worden opgelost door LogitechDe klant moet zelf contact opnemen met de desbetreffende externe softwareleverancier of hardwareleverancier en Logitech zal, op verzoek van de Klant, de Klant helpen bij diens communicatie met de leverancier om diensten of ondersteuning van derden te verkrijgen.

Logitech garandeert niet dat alle problemen met betrekking tot Producten van Derden of producten van derden die zijn opgenomen in een Gebundeld Product, naar tevredenheid van de Klant zullen worden opgelost.

As LogitechDe productcatalogus van 's evolueert, nieuwe producten worden toegevoegd aan de lijst van Logitech Ondersteunde producten hierin en oudere producten kunnen worden verwijderd op Logitech's discretion. Alle apparaten die uit de lijst worden verwijderd, worden nog steeds ondersteund voor alle bestaande Select-contracten gedurende de toepasselijke Servicetermijn.

Voor anderen Logitech producten die niet in deze lijst staan ​​of producten van derden die niet in een lijst zijn opgenomen Logitech Bij een bundel kan ondersteuning worden geboden op basis van een redelijke inspanning. Er worden echter geen toezeggingen gedaan met betrekking tot reactietijden, probleemoplossing of vervanging van het product.

Basis niveau
Basisniveau helpdesk technische ondersteuning is alleen beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren. Basisniveau Services zijn beschikbaar voor iedereen Logitech producten/aanbiedingen in haar zakelijke portfolio.

Ondersteunende diensten (spraak) zijn beschikbaar in extra talen, als volgt:

 
De doelstelling voor het serviceniveau is een responstijd van 1 werkdag.

Ondersteuningsdiensten worden geleverd als reactie op door de klant aangemaakte tickets met behulp van de methode(n) Logitech ter beschikking stelt aan Klanten.  

Alle tickets ontvangen binnen maximaal 1 werkdag een eerste gekwalificeerde, niet-geautomatiseerde reactie van een Basic-ondersteuningsspecialist. Vervolgcommunicatie wordt op passende tijdstippen verstrekt, afhankelijk van het probleem. Na het aanmaken van het eerste ticket wordt de communicatie via telefoon of e-mail verstrekt, naar keuze van de klant.  

Voor alle ondersteunde apparaten wordt basisondersteuning geboden Logitech hardware en software in zijn zakelijke portfolio. Ondersteuning is ook inbegrepen voor hardware en software van derden die zijn opgenomen als onderdeel van de Logitech Ondersteund product, inclusief Windows- en Android-omgevingen en applicaties zoals Microsoft Teams, Google en Zoom, maar gebeurt uitsluitend op basis van best effort en kan interactie door de Klant met de ondersteunende diensten van derden vereisen.

Supporttickets worden automatisch gesloten wanneer er na 2 communicatiepogingen binnen 120 uur geen reactie van de Klant is ontvangen. 

Vervanging van het product

Kies een niveau
Gedurende de duur van de Select Service Term voor een bepaalde ruimte, alle Logitech Ondersteunde producten (hardware) in die ruimte komen in aanmerking voor vervanging in het geval van een defect, onderworpen aan een geldige garantieclaim. Voor de duidelijkheid, een geldige garantieclaim sluit uitdrukkelijk alle problemen of schade uit die het gevolg zijn van (1) een ongeluk, misbruik, verkeerde toepassing of enige ongeautoriseerde reparatie, wijziging of demontage; (2) onjuiste bediening of onderhoud, gebruik niet in overeenstemming met de productinstructies of aansluiting op een onjuiste spanningsvoorziening; (3) gebruik van verbruiksartikelen, zoals vervangende batterijen, die niet door Logitech behalve wanneer een dergelijke beperking verboden is door de toepasselijke wetgeving; (4) verloren onderdelen die oorspronkelijk bij de Logitech hardwareproduct; (5) niet-Logitech merkonderdelen en accessoires, zelfs als ze met de Logitech hardwareproduct; (6) niet-Logitech diensten die toegankelijk zijn of beheerd kunnen worden met een Logitech hardwareproduct; of (7) normale slijtage. Gebundelde producten en producten van derden komen niet in aanmerking voor productvervanging (noch de RMA-serviceniveaus) en hun vervanging is onderworpen aan het relevante vervangingsbeleid van de derde partij, de activiteiten en de eigen serviceniveaus van de derde partij. 

De serienummers (S/N's) van de Logitech Ondersteunde producten moeten worden geregistreerd bij de Space met de Select-licentie. De klant moet de S/N's invoeren van de belangrijkste apparaten die aanwezig zijn in de Space, wat voor videoconferentiedoeleinden in een Room het hoofdcamera-apparaat zou inhouden (bijv. Rally camera), Rally Bar Tap controller, Swytch, ScribeSerienummers voor randapparatuur zoals Mic Pod-accessoires of stroomadapters hoeven niet te worden geregistreerd.

Met Select Level Services verlengen we, afhankelijk van de beschikbaarheid in het land, de standaardvoordeel van productvervanging (2 jaar) met maximaal 5 jaar, onder voorbehoud van de volgende beperkingen:

• Klanten die Select-licenties kopen en Logitech Ondersteunde producten blijven gedurende de gehele looptijd van hun abonnement gedekt.

• Voor klanten die hun Logitech Ondersteunde producten vóór de aankoop van hun Select-licentie, om te profiteren van het uitgebreide productvervangingsvoordeel, Logitech Ondersteunde producten in kwestie moeten binnen de standaardgarantieperiode (2 jaar) vallen op het moment van aankoop van Select-licenties om te garanderen dat er geen gat in de garantie zit. De vereiste dat er geen gat in de garantie zit om gebruik te kunnen maken van Select Level-productvervanging geldt ook voor Logitech Ondersteunde producten die aan een ruimte zijn toegevoegd nadat de Select Services-licentie aan die ruimte is toegewezen.

Basis niveau
De standaard hardwaregarantie-omvang en -duur die van toepassing zijn op de gekochte Logitech Ondersteunde producten, zoals gespecificeerd in de bijbehorende garantieverklaring op de verpakking of gebruikershandleiding die bij de hardwareproducten wordt geleverd, zijn van toepassing onder de voorwaarden van een dergelijke garantie en beschikbaarheid in het betreffende land. De garantiedekking wordt bepaald door het serienummer van het apparaat. De klant moet de serienummers van het apparaat (de apparaten) opgeven, zoals het hoofdcamera-apparaat of randcomponenten. In het geval dat een randcomponent geen eigen serienummer heeft, Logitech kan redelijk bewijs van verificatie opvragen met betrekking tot een dergelijk randcomponent (zoals, maar niet beperkt tot, een serienummer van een belangrijk component in hetzelfde systeem).

RMA voor Logitech Ondersteunde producten

Werkelijke levertijden zijn afhankelijk van de vereisten van het land van bestemming, naleving van exportcontroles en douaneprocessen. Levertijden kunnen onderhevig zijn aan gebeurtenissen buiten Logitech controle, zoals weersomstandigheden, verstoringen in het transportnetwerk (zoals uitgevoerd door koeriersbedrijven), naleving van exportcontroles en douaneprocessen, vertragingen bij de douane of andere variabelen en factoren buiten Logitech controle. Logitech geeft geen garantie voor levering op de 'volgende werkdag' of andere toepasselijke levertijden in het geval dat een dergelijke variabele of factor zich voordoet. In het bijzonder, Logitech kan geen verantwoordelijkheid nemen voor vertragingen die koeriersbedrijven oplopen. Problemen van deze aard dienen te worden gemeld aan Logitech en Logitech zal alle mogelijke maatregelen nemen om leveringsproblemen op te lossen.

Verzendingen zullen DAP (Incoterms 2020) zijn, met gebruikmaking van Logitechde voorkeursvervoerder van 's, behalve dat Logitech betaalt alle invoerrechten en belastingen. Er kunnen gevallen zijn waarin Logitech zal de vervangende hardware verzenden onder andere verzendvoorwaarden om te voldoen aan de internationale handelsvereisten. 

RMA-prestaties zijn niet van toepassing op gebundelde producten van derden die als onderdeel van een Logitech Ondersteund product. 

Selecteer niveau Geavanceerd RMA voor Logitech Ondersteunde producten
Logitech zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de klant de Select Level Advanced RMA-service te bieden tijdens de servicetermijn in landen waar deze beschikbaar is Logitech Ondersteunde producten die zijn geregistreerd bij de ruimte met een actieve Select Service-licentie. 

Geavanceerde RMA-service is onderhevig aan geografische en andere beperkingen, afhankelijk van de locatie van de klant. Raadpleeg de Sectie Bedekte landen voor meer informatie per land.

8-5 uur x Volgende werkdag: Indien levering op de volgende werkdag beschikbaar is, wordt een Select Level Advanced RMA verzonden om de volgende werkdag bij de klant te worden afgeleverd, op voorwaarde dat: Logitech's bepaling van Advanced RMA-recht is gemaakt vóór de dagelijkse sluitingstijd in het toepasselijke magazijn, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen. Als Klant een verzoek indient na de toepasselijke dagelijkse sluitingstijd, Logitech verzendt het Advanced RMA-apparaat de volgende werkdag.

Basisniveau Geavanceerd RMA voor Logitech Ondersteunde producten
Logitech zal commercieel redelijke inspanningen leveren om Klant de Basic Level Advanced RMA-service te bieden tijdens de Servicetermijn in landen waar beschikbaar. De RMA-service is onderhevig aan geografische en andere beperkingen, afhankelijk van de locatie van Klant. Dienovereenkomstig kan de service op sommige locaties worden gewijzigd of niet beschikbaar zijn. 

De leveringssnelheid van een vervangend apparaat is alleen op basis van best effort, doorgaans vergelijkbaar met de snelheid van grondverzending van grote vervoerders. Deze snelheid kan per locatie verschillen en is niet gegarandeerd. 

Aangewezen servicemanager

Voor klanten met minimaal 50 actieve Select Space-licenties of een Select Enterprise-abonnement wordt een aangewezen servicemanager (‘DSM’) toegewezen die klanten verder helpt met technische ondersteuning en begeleiding, en die tegelijkertijd de hoogst mogelijke zichtbaarheid en prioriteit biedt voor snelle probleemoplossing.

Klanten kunnen contact opnemen met hun toegewezen DSM tijdens normale kantooruren, zoals bepaald door de DSM en vertegenwoordigers van de klant. Voor tijden buiten de normale kantooruren van de DSM is een andere DSM beschikbaar om te helpen bij het samenwerken met de toegewezen DSM.

Klanten moeten het minimale aantal actieve Select-licenties aanhouden om toegang tot hun DSM te behouden.   

Reserveonderdelen op locatie (OSS)

Voor klanten die een Select Enterprise Plan aanschaffen of voldoen aan bepaalde drempels van individuele ruimtelicenties op het Select Service Level, Logitech zal reserve hardware-eenheden leveren die passen bij de Logitech Ondersteunde producten voor de gelicentieerde ruimtecategorie die momenteel door de klant zijn geïmplementeerd en waarbij de licentie is geactiveerd, tegen de volgende tarieven:

 Rooms/Flex Bureaus (indien van toepassing) met actieve Select-licentiesIn aanmerking komende OSS-eenheden voor:

Het aantal verstrekte OSS is gebaseerd op het aantal actief gelicentieerde Spaces en niet op de aankoop van licenties. Als zodanig komt de aankoop van nieuwe licenties voor Klanten die Select Services voor hun Spaces verlengen, niet in aanmerking voor extra OSS-eenheden, aangezien het aantal actief gelicentieerde Spaces ongewijzigd blijft en OSS-eenheden eerder zijn toegekend zoals passend voor dat Space-aantal.

If Logitech hardware is onderdeel van een bundel met apparatuur van derden (hetzij verkocht als een Logitech merkgebonden bundel of anderszins) alleen de Logitech apparatuur wordt geleverd als reserveonderdelen op locatie. Derde partij gebundelde producten en andere producten van derden zijn uitgesloten van OSS.

Reserveonderdelen kunnen op locatie van de klant worden bewaard, waardoor defecte hardware dezelfde dag nog kan worden vervangen.

Selectie van reserveonderdelen op locatie die overeenkomen met de huidige voorraad van de klant Logitech Implementatie van ondersteunde producten wordt gefaciliteerd door de Customer Implementation Partner (CIP) die is toegewezen aan het klantaccount. Wanneer er meerdere reserveonderdelen op locatie worden geleverd, passen de geleverde reserve-eenheden het beste bij de mix van Logitech Ondersteunde producten die door de Klant worden ingezet.

Een verzoek tot levering van reserveonderdelen op locatie bij de gekozen Klantlocatie kan door de Klant worden ingediend op zijn vroegst 30 dagen na aankoop van de vereiste Select-contracten.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het op locatie beschikbaar houden van reserveonderdelen en ervoor zorgen dat deze beschikbaar en klaar voor inzet zijn wanneer dat nodig is.  Logitech Klanten wordt aangeraden om de reserveonderdelen op locatie te voorzien van de nieuwste firmware om de uitvaltijd te minimaliseren en de snelst mogelijke implementatie mogelijk te maken.

Wanneer onsite reserveonderdelen worden gebruikt om defecte hardware te vervangen, wordt de vervanging van de originele defecte eenheid nog steeds gehonoreerd, waarbij de vervanging de rol van de nieuwe onsite reserve vervult. Als na verloop van tijd de Logitech Ondersteunde producten die door de klant zijn ingezet, evolueren zodanig dat de eerder verleende on-site reserveonderdelen niet langer de beste match zijn voor de laatst geïmplementeerde Logitech Ondersteunde producten, Logitech kan, naar eigen goeddunken, de ter plaatse aanwezige reserveonderdelen vervangen door latere modellen van Logitech Ondersteunde producten die het beste aansluiten bij wat de klant implementeert.

Mocht de Klant slechts een deel van de reserveonderdelen op locatie inzetten (bijv. stroomadapter, microfoonpod, enz.) Logitech zal dat onderdeel vervangen, zodat de reserveonderdelenset op locatie 'compleet' is.

Nadat een reserveonderdeel op locatie was ingezet om een ​​vermoedelijk productdefect te vervangen, Logitech volgt de standaardstappen voor probleemoplossing om te bevestigen dat het originele product in aanmerking komt voor RMA. 

Reserveonderdelen op locatie worden uitsluitend geleverd voor snelle vervanging in geval van hardwarestoringen en niet om nieuwe onderdelen uit te rusten. rooms.  Logitech verwacht dat klanten te goeder trouw handelen om ter plaatse reserveonderdelen in te zetten als vervanging voor defecte Logitech Alleen ondersteunde producten.

Na inzet van reserveonderdelen op locatie, geldt voor het ingezet reserveonderdeel een garantie voor de resterende oorspronkelijke garantieperiode, indien verlengd indien van toepassing, of dertig (30) dagen, afhankelijk van welke periode het langst is.

Sync Insights

Binnen Logitech Sync beheerplatform, Insights rapporteert realtime en historisch gebruik en bezetting voor toegewezen ruimtes en Logitech toestellen.

Sync Inzichtgegevens kunnen worden geëxporteerd (handmatig of volgens een vooraf bepaald schema zoals gedefinieerd in Sync) voor aanvullende grafieken en analyses op analyseplatforms van derden.

Sync Insights zijn beschikbaar voor alle Spaces waaraan een actieve Select- of Essential-licentie is toegewezen. Verwijdering van de Select- of Essential-licentie uit een Space (bijvoorbeeld wanneer de licentie verloopt of wordt overgedragen naar een andere Space in die Space-categorie) schakelt de toegang tot Insights voor die Space uit totdat een actieve Select-licentie (opnieuw) aan die Space wordt toegewezen.

De toewijzing van servicelicenties aan individuele ruimtes wordt beheerd in de Logitech Diensten Portal. Binnen de Logitech Diensten PortalKlanten kunnen een of meer 'organisaties' binnen de klantgroep associëren Sync portal lay-out voor het doel van het toewijzen van licenties die de inbegrepen functies binnenin mogelijk maken SyncMet “organisaties” worden afdelingen, divisies, groeperingen of entiteiten bedoeld die door de Klant in zijn/haar bedrijf zijn gecreëerd. Sync portaal.

Sync Alerts

Binnen Logitech Sync managementplatform, realtime waarschuwingen voor verschillende apparaatstatussen zijn mogelijk via e-mail en/of integratie met ServiceNow. In het geval van ServiceNow is de klant verantwoordelijk voor het onderhouden van een actieve licentie voor het ServiceNow-platform en voor het maken en onderhouden van gerelateerde workflows.

Sync Waarschuwingen zijn beschikbaar voor alle Spaces waaraan een actieve Select- of Essential-licentie is toegewezen. Verwijdering van de Select- of Essential-licentie uit een Space (bijvoorbeeld wanneer de licentie verloopt of wordt overgedragen naar een andere Space in die Space-categorie) schakelt Waarschuwingen (via e-mail en/of ServiceNow indien van toepassing) voor die Space uit totdat een actieve Select- of Essential-licentie (opnieuw) aan die Space is toegewezen.

Sync Kamerboeking

Binnen Logitech Sync beheerplatform, voor klanten met Essential of Select Services-licenties, Rooms kan worden gekoppeld aan de juiste agendabronnen zoals gedefinieerd in de agendasystemen van klanten, zoals Microsoft Teams en Google.  

Eenmaal geassocieerd, de Logitech De gebruikersinterface van de kamerreservering wordt weergegeven op de Logitech Tap Scheduler paneel(en) voor die kamer en de Rooms zal kunnen worden weergegeven in de plattegrondweergaven die zijn gemaakt in Sync.

Sync Bureau Boeking

Binnen Logitech Sync beheerplatform, individueel Flex Bureaus kunnen worden aangemerkt als boekbaar flex bureaus door eindgebruikers via de Logi Tune softwaretoepassing. De native Logitech gebruikersinterface voor Logi Dock Flex kan voor iedereen worden ingeschakeld Flex Bureaus met een Logi Dock FlexDeze functionaliteit is beschikbaar in Logitech Basis serviceniveau voor Flex Bureaus.

Flex Bureaus waaraan een Essential- of Select Service-licentie is toegewezen, kunnen bovendien worden toegevoegd aan plattegrondweergaven die zijn gemaakt in Sync en die in de Logi Tune software applicatie.

Sync Plattegronden Kaarten

Met deze functie kunnen klanten plattegronden in de winkel instellen en aanpassen. Logitech Sync managementplatform volgens de bestaande kantoorindeling van de klant. Kaarten kunnen worden weergegeven op Tap Scheduler en in de Logi Tune softwaretoepassing op mobiel of desktop.

Rooms or Flex Bureaus die onder een Essential- of Select Service-licentie vallen, kunnen als objecten aan de gebruikersinterfacekaarten worden toegevoegd.

Sync Remote UI Access

Sync Remote UI Access (“RUA”)-functionaliteit maakt extern beheer en controle van ondersteunde Logitech CollabOS toestellen.

De RUA-functionaliteit is toegankelijk vanuit Logitech Sync door een Local Network Access (LNA)-sessie te starten voor het gekozen apparaat.  

RUA is beschikbaar voor alle ondersteunde apparaten die draaien CollabOS v. 1.12 en hoger in Rooms or Flex Bureaus waaraan een actieve Essential- of Select-licentie is toegewezen.  

Sync Voordelen voor basisniveaudiensten

Basisniveaudiensten omvatten toegang tot Sync's basisfuncties voor apparaatbewaking en -beheer. Basisniveauservices omvatten geen toegang tot betaalde Sync functies zoals, maar niet beperkt tot: Sync Inzichten, waarschuwingen, plattegronden, Remote UI Access of Kamerreservering.

Omvang van de ondersteuning Bestreken landen

Logitech Diensten zijn beschikbaar voor aankoop in de landen die hier worden vermeld. Bepaalde diensten zijn beschikbaar voor gebruik (niet aankoop) in aanvullende landen, neem contact op met Logitech.

In sommige landen zijn bepaalde voordelen mogelijk niet beschikbaar. 

kies
Argentinië, Australië, Oostenrijk, België, Bulgarije, Canada, Chili, China, Colombia, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Egypte, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, HK, Hongarije, IJsland, India, Indonesië, Ierland, Israël, Italië, Japan, Kenia, Koninkrijk Saoedi-Arabië, Korea, Letland, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Maleisië, Malta, Mexico, Marokko, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Peru, Filipijnen, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Singapore, Slowakije, Slovenië, Zuid-Afrika, Spanje, Zweden, Zwitserland, Taiwan, Thailand, Turkije, VAE, Verenigd Koninkrijk, VS, Vietnam

Essentiële
Argentinië, Australië, Oostenrijk, België, Bulgarije, Canada, Chili, China, Colombia, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Egypte, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, HK, Hongarije, IJsland, India, Indonesië, Ierland, Israël, Italië, Japan, Kenia, Koninkrijk Saoedi-Arabië, Korea, Letland, Litouwen, Luxemburg, Macedonië, Maleisië, Malta, Mexico, Marokko, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Peru, Filipijnen, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Singapore, Slowakije, Slovenië, Zuid-Afrika, Spanje, Zweden, Zwitserland, Taiwan, Thailand, Turkije, VAE, Verenigd Koninkrijk, VS, Vietnam

Landspecifieke vereisten

In geval van een conflict tussen de Engelstalige versie van dit document met servicebeschrijvingen en een versie die in een andere taal is vertaald, prevaleert de Engelstalige versie van dit document.

Voor klanten in Australië, Logitech's producten en diensten kunnen worden geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder de Australische consumentenwet. Niets in deze Logitech Het document met servicebeschrijvingen wijzigt, beperkt of sluit rechten of rechtsmiddelen uit die niet kunnen worden gewijzigd, beperkt of uitgesloten onder de Australische consumentenwet.

India - Aankoopbewijs moet worden overlegd voor claims voor productvervanging: Klanten die claimen dat vervangende producten naar een adres in India moeten worden verzonden, moeten een schriftelijk aankoopbewijs voor de oorspronkelijke producten overleggen. Logitech Ondersteund product.

Verstrekking van een klantbelastingregistratienummer: Voor een specifieke subset van landen, Logitech kan van Klant verlangen dat deze zijn/haar Klantbelastingregistratienummer verstrekt als onderdeel van het geavanceerde RMA-proces ter ondersteuning van de vereisten van de Importeur van Record bij de douane.
Deze landen zijn onder meer:

• Verenigde Arabische Emiraten

• Zuid-Afrika

• Turkije

• Colombia

• Argentinië

• Chili

• Peru

Servicespecifieke beschrijvingen

Services voor Rooms 

Dit gedeelte moet worden gelezen in samenhang met de Snel naar beschrijvingen sectie.

Waar servicelicenties worden aangeschaft voor Rooms, wordt een Kamer beschouwd als de relevante Ruimtecategorie voor de doeleinden van de Overeenkomst en verwijst naar het type Kamer waarvoor Diensten zijn gekocht (een Kleine Kamer of een Middelgrote tot Grote Kamer, zoals hieronder beschreven).

Logitech zal de Service verlenen die in een Orderbevestiging is uiteengezet in overeenstemming met deze Servicebeschrijving op het gekochte Serviceniveau voor het relevante type Rooms, onderworpen aan de Overeenkomst. Tenzij anders gespecificeerd in deze Diensten voor Rooms sectie, voordelen zijn zoals beschreven in de Sectie Algemene beschrijvingen. Diensten voor Rooms omvat de voordelen die in de sectie worden beschreven Overzicht van serviceniveaus en tabel met voordelen.

De reikwijdte van de gedekte producten varieert tussen de kleine Rooms en middelgroot tot groot Rooms Dienstenaanbod, zoals uiteengezet in de tabel met gedekte producten voor Select.

Logitech Bepaalde individuele kamerlicenties zijn beschikbaar voor aankoop als een optionele aanvulling op Logitech videoconferentieapparatuur en/of als een inbegrepen kenmerk van sommige Logitech videoconferentieproducten (Rally Bar camera, enz.). In beide gevallen wordt een licentie voor één kamer verstrekt, die de hierin beschreven functies en voordelen biedt.

Services voor Flex Bureaus

Waar servicelicenties worden aangeschaft voor Flex Bureaus, een Flex Voor de doeleinden van de Overeenkomst wordt het bureau beschouwd als de relevante Ruimtecategorie.

Dit gedeelte moet worden gelezen in samenhang met de Sectie Algemene beschrijvingen.

Logitech zal de in een Orderbevestiging uiteengezette Service verlenen in overeenstemming met deze Servicebeschrijving op het gekochte Serviceniveau voor Flex Bureaus, onderworpen aan de Overeenkomst. Tenzij anders gespecificeerd in deze Diensten voor Flex Bureaus sectie, voordelen zijn zoals beschreven in de Sectie Algemene beschrijvingen.

Services voor Flex Bureaus omvatten de voordelen die in de sectie worden beschreven Overzicht van serviceniveaus en tabel met voordelen.

Enterprise-plannen 

Wanneer een Enterprise Service Plan wordt aangeschaft, zal de relevante Ruimtecategorie voor de doeleinden van de Overeenkomst het type Ruimtecategorie zijn (zoals “Rooms”) zoals gespecificeerd in de Orderbevestiging.

Dit gedeelte moet worden gelezen in samenhang met de Sectie Algemene beschrijvingen.

Logitech zal de Enterprise Plan Service leveren die is uiteengezet in een Orderbevestiging in overeenstemming met deze Servicebeschrijving, onderworpen aan de Overeenkomst. Tenzij anders gespecificeerd in deze Enterprise Plan Services-sectie, zijn de hieronder vermelde voordelen zoals beschreven in de Sectie Algemene beschrijvingen.

Logitech Enterprise-abonnementen bieden diensten op het gekochte serviceniveau voor alle ruimtes van de klant in de categorie ruimte die is gelicentieerd op het gekochte Enterprise-abonnementsniveau en alle Logitech Ondersteunde Product(en) geïnstalleerd in elke dergelijke gelicentieerde categorie van Ruimte, zonder de noodzaak van individuele Ruimteselectie of licentietoewijzing op per-ruimteniveau. Enterprise-abonnementen zijn beschikbaar in meerdere groottes/lagen om verschillende Klanten te accommoderen.  

Enterprise Plans worden aangeboden op basis van één per klant en definiëren een maximaal aantal ruimtes waarvoor de service wordt aangeboden. Enterprise Plans kunnen niet worden "gestapeld" wanneer de ruimtegroei de limiet van de huidige tier overschrijdt; upgraden naar een Enterprise Plan van een hogere tier is vereist.  

Voor Enterprise Plans is toewijzing van individuele licenties aan Spaces in de relevante categorie Space niet vereist. In plaats daarvan zal een enkele activering van het contract de beschikbaarheid van de service op het gekochte Service Level initiëren voor alle Spaces in de categorie Space die onder de Enterprise Plan-laag vallen.

Klanten moeten aantonen dat het aantal en de categorie van de Spaces die worden bediend binnen het maximum vallen dat is toegestaan ​​door hun gekochte Enterprise Tier. Voor klanten die Logitech Syncdit kan worden bereikt via integratie tussen Logitech Sync en Logitech Diensten PortalVoor klanten die geen gebruik maken van Logitech Sync, andere redelijke inspanningen worden geaccepteerd, zoals schermafbeeldingen of systeemexporten van beheerportals van derden, zoals Microsoft TAC-nummer, Zoom Apparaatbeheer, enz. 

Moet de totale ruimte van een klant worden meegerekend in de bijbehorende Sync “organisaties” in de Klant Sync portal de limiet van hun Enterprise Plan overschrijden, Logitech kan naar eigen goeddunken de toegang tot de functies binnen Sync voor ruimtetellingen boven de limiet van het aangeschafte Enterprise Plan.

De startdatum van de service is gemeenschappelijk voor alle licenties binnen één contract en is de vroegste van:

• De activering van het Ondernemingsplan; of

• 60 dagen vanaf de datum waarop de Enterprise Plan Service-order is aangemaakt door Logitech; of 60 dagen vanaf de startdatum van de Enterprise Plan Service zoals vermeld op de inkooporder, als er nog geen Enterprise Plan-licentie is geactiveerd.