Maak kennis met het team erachter Logitech Select
Logitech Select is onze premium bedrijfsstandaard. service plan voor de vergadering rooms en flex desks, ontworpen om uw oplossingen soepel te laten draaien en uw spacis direct klaar voor gebruik. Met snelle responstijden, geavanceerde vervangingen binnen één werkdag en volledige dekking van de ruimte, helpt Select IT-teams problemen te voorkomen en zich te concentreren op wat er echt toe doet: uw implementatie operationeel houden en ervoor zorgen dat mensen veilig kunnen werken. connectMaar de werkelijke waarde van Select schuilt in de mensen erachter. service.
Achter de schermen staat een toegewijd team van onboarding-specialisten, technische experts en service Managers werken samen om een naadloze, persoonlijke ervaring te leveren. Hieronder een nadere blik op de rollen die dit mogelijk maken.appeen.
Implementatiepartner voor de klant: ProActieve onboarding om je klaar te stomen voor succes
Uw Select-traject begint met een Customer Implementation Partner (CIP), een expert die ervoor zorgt dat u snel en correct aan de slag kunt. Van het aanmaken van uw account tot het toewijzen van kamerlicenties en het verzenden van reservekits, CIP's zorgen voor elk detail van de installatie. Ze begeleiden u door de Sync portal en u helpen het volledige potentieel van uw service.
Maar hun ondersteuning stopt niet na de onboarding. Je CIP blijft beschikbaar om contact op te nemen, vragen te beantwoorden en ervoor te zorgen dat je altijd voorbereid bent op wat er komen gaat.
“Als Customer Implementation Partner ondersteun ik Logitech's service klanten in hun 'Wat moeten we nu doen?'-moment na hun aankoop van Select."
— Annette Hanley, klantimplementatiepartner
Service Manager: Deskundige ondersteuning, wanneer en waar u die nodig heeft.
Als er technische problemen optreden, Service Managers (SM) staan klaar om te helpen. Deze Tier II- en Tier III-supportmedewerkers hebben diepgaande kennis van... Logitech oplossingen en het bredere video-ecosysteem, inclusief Zoom, Microsoft Teamsen Google Meet.
Met dekking in meer dan 15 talen en wereldwijde tijd. zones, onze SM's proZe bieden snelle, deskundige hulp die altijd beschikbaar is. Ze werken eraan om problemen snel op te lossen, waardoor de IT- en AV-teams worden ontlast.
Mijn rol is om proHet tijdig en nauwkeurig beantwoorden van klantvragen en het bieden van oplossingen voor eventuele problemen. Dit komt klanten ten goede doordat het de dagelijkse werkdruk van IT- en AV-teams verlicht.”
— Joe Peary, Senior Designated Service Manager
Aangewezen Service Manager: Eén aanspreekpunt met diepgaande kennis van uw omgeving
Voor klanten met een Select Enterprise-abonnement of 50 of meer Select-licenties voor individuele ruimtes, is er een speciaal daarvoor bestemde aangewezen zone. Service Beheerder (DSM) fungeert als uw primaire technische contactpersoon. DSM is een expert die zeer vertrouwd is met uw implementatie en fungeert als zowel een betrouwbare adviseur als een technische autoriteit. Zij zetten zich in om uw prestaties te optimaliseren en de implementatie van toonaangevende best practices in de branche te waarborgen.
Uw DSM Het biedt de zekerheid van een vertrouwd gezicht en het vertrouwen dat gepaard gaat met voortdurende strategische ondersteuning.
"De DSM Dit model is ontstaan door te luisteren naar de behoefte van onze klanten aan een echt partnerschap en consistentie. We bieden klantgerichte partnerschappen; onze opdracht is altijd om te doen wat het beste is voor onze klanten.”
— Carol Andrade, CX Lead Select, EMEA
Een naadloos ondersteunend ecosysteem
Van de eerste installatie tot de continue optimalisatie, Select biedt u een gecoördineerd team. CIP's verzorgen de onboarding. SM's lossen problemen op. DSMzij begeleiden de lange reis. Samen vormen ze een service ervaring dat is proActief, persoonlijk en krachtig.