Logitech Beschrijving en overzicht van diensten

Hoe dit document te gebruiken?

Raadpleeg de volgende delen van dit document:

• Sectie 1: Begin hier voor een Overzicht van serviceniveaus en Tabel met voordelen voor een snelle controle. 

• Sectie 2: Zie de Algemene beschrijvingen voor Logitech DienstenaanbodDeze termen en beschrijvingen apply voor alle diensten die worden geleverd door Logitech.

• Sectie 3: Navigeer naar Servicespecifieke beschrijvingen en zoek de subkop op die overeenkomt met de specifieke dienst die u hebt aangeschaft voor gedetailleerde informatie.

Inhoud

1) Overzicht van serviceniveaus en tabel met voordelen

Dit gedeelte moet worden gelezen in samenhang met de Sectie Algemene beschrijvingen.
Logitech Serviceabonnementen bieden een reeks voordelen die bedoeld zijn om klanten op een bepaald niveau te helpen. apppassend bij hun behoeften, variërend van basisdiensten tot selectiediensten. Zie paragraaf 3 voor de aanvullende beschrijving specifiek voor "Service Partner SKU's".

Logitech Diensten worden aangeboden op drie niveaus van service, zoals verder uiteengezet in dit document met de beschrijving van de diensten, en worden gekocht met verwijzing naar een categorie ruimte, zoals kamer of Flex Bureau of via een Enterprise Plan (indien beschikbaar voor die categorie Ruimte).

Basic is een service die fundamentele ondersteuning en beheermogelijkheden biedt voor Logitech werkruimtetechnologie

Essential is een serviceplan dat een reeks premiumdiensten aanbiedt. features in de Logitech Sync platform en aanverwante apps (zoals Logitech Tune) en eindpunten (zoals Logitech Tap Scheduler or Logi Dock Flex)

Selecteer is Logitech's premium serviceplan dat het volledige scala aan diensten biedt Logitech servicevoordelen en geavanceerde tools en analyses

LOGITECHNISCHE DIENSTEN VOOR VERGADERINGEN ROOMS

APPARAATBEHEER

• Systemen inrichten en configureren

• Apparaten bewaken en beheren

• Push- en beheerupdates

• Realtime waarschuwingen en ServiceNow-integratie

• Sync Cloud-API

• Sync Remote UI Access

APPARAATBEHEER

• Systemen inrichten en configureren

• Apparaten bewaken en beheren

• Push- en beheerupdates

• Realtime waarschuwingen en ServiceNow-integratie

• Sync Cloud-API

• Sync Remote UI Access

APPARAATBEHEER

• Systemen inrichten en configureren

• Apparaten bewaken en beheren

• Push- en beheerupdates

RUIMTEBEHEER

• Kamerboeking

• Kaart creatie

• Ruimtegebruik en insights

RUIMTEBEHEER

• Kamerboeking

• Kaart creatie

• Ruimtegebruik en insights

RUIMTEBEHEER

• NB

DEKKING EN ONDERSTEUNING

• 24x7 tier II-ondersteuning met 1 uur SLO

• Tot 5 jaar productvervanging

• Versnelde geavanceerde RMA's*

• Aangewezen servicemanager**

• Reserveonderdelen op locatie**

DEKKING EN ONDERSTEUNING

WITH LOGITECHNISCHE BASIS

 

DEKKING EN ONDERSTEUNING

• 2 jaar productgarantie

• Helpdeskondersteuning tijdens kantooruren

*Retourzending met levering de volgende werkdag is niet in alle markten beschikbaar. Waar mogelijk, Logitech We zullen commercieel redelijke inspanningen leveren om RMA's onder Select te versnellen in markten waar levering de volgende werkdag niet beschikbaar of mogelijk is.

**Voor klanten met 50+ licenties of een Enterprise Plan

LOGITECHNISCHE DIENSTEN VOOR FLEX BUREAU'S 

APPARAATBEHEER

• Systemen inrichten en configureren

• Apparaten bewaken en beheren

• Push- en beheerupdates

• Realtime waarschuwingen en ServiceNow-integratie

• Sync Cloud-API

• Sync Remote UI Access

APPARAATBEHEER

• Systemen inrichten en configureren

• Apparaten bewaken en beheren

• Push- en beheerupdates

• Realtime waarschuwingen en ServiceNow-integratie

• Sync Cloud-API

• Sync Remote UI Access

APPARAATBEHEER

• Systemen inrichten en configureren

• Apparaten bewaken en beheren

• Push- en beheerupdates

RUIMTEBEHEER

• Bureau Boeking

• Kaart creatie

• bureaugebruik en insights

RUIMTEBEHEER

• Bureau Boeking

• Kaart creatie

• bureaugebruik en insights

RUIMTEBEHEER

• Bureau Boeking

DEKKING EN ONDERSTEUNING*

• 24x7 tier II-ondersteuning met 1 uur SLO

• Tot 5 jaar productvervanging

• Versnelde geavanceerde RMA's**

• Aangewezen servicemanager***

• Reserveonderdelen op locatie***

DEKKING EN ONDERSTEUNING

WITH LOGITECHNISCHE BASIS

 

DEKKING EN ONDERSTEUNING

• 2 jaar productgarantie

• Helpdeskondersteuning tijdens kantooruren

 *De omvang van de gedekte producten per individu Flex De bureaulicentie is beperkt tot één (1) Logitech webcam, twee (2) Logitech muizen en twee (2) Logitech toetsenborden. Logitech producten die deze limiet overschrijden per Flex Bureaus vallen niet onder Select, tenzij de klant de benodigde aanvullende licentie(s) voor dergelijke producten aanschaft. Headsets zijn geen gedekt product voor Select Level Services.

**Levering de volgende werkdag is niet in alle markten mogelijk. Indien mogelijk, Logitech We zullen commercieel redelijke inspanningen leveren om RMA's onder Select te versnellen in markten waar levering de volgende werkdag niet beschikbaar of mogelijk is.

***Voor klanten met 50+ licenties

2) Algemene beschrijvingen voor Logitech Dienstenaanbod

Dit document met de beschrijving van de diensten maakt deel uit van een contract tussen de klant en Logitech en wordt door middel van verwijzing opgenomen in de applicentievoorwaarden en -bepalingen voor Logitech Diensten (de “Overeenkomst”). Alle met hoofdletters geschreven termen in dit Servicebeschrijvingen-document hebben de betekenis die eraan wordt toegekend in de Overeenkomst. Indien er inconsistenties of conflicten ontstaan ​​tussen de bepalingen van een Servicebeschrijving hierin en de Overeenkomst, prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst.

De servicebeschrijving appDe kosten die in aanmerking komen voor het gekochte dienstenaanbod omvatten:

a. dit gedeelte Algemene beschrijvingen; en

b. de sectie Servicespecifieke beschrijving voor het relevante aanbod.

De voordelen die in de onderstaande sectie Algemene beschrijvingen worden genoemd, maken alleen deel uit van een serviceaanbod voor zover ze als inbegrepen voordeel in de servicespecifieke beschrijving voor dat serviceaanbod worden vermeld.

"Tussenruimte"In dit Servicebeschrijvingsdocument betekent een "Flex Bureau”, “Kamer” of andere metriek waarvoor Diensten kunnen worden gekocht, zoals beschreven in een Servicespecifieke beschrijving in sectie 3.

Hoe Logitech Diensten Werken

Logitech Basisniveaudiensten zijn specifiek voor de relevante Logitech hardware gekocht of software in licentie gegeven van Logitech's zakelijke productenportfolio en worden automatisch bij de aankoop van de Klant inbegrepen.

Logitech Selecteer en Essential Level Services zijn beschikbaar voor aankoop per kamer of per...Flex Op basis van een bureau, waardoor klanten zoveel of zo weinig ruimtes kunnen dekken als ze nodig hebben, of, via Enterprise-licenties, voor klanten die dekking wensen voor "al" hun ruimtes, zelfs als het werkelijke aantal ruimtes in de loop van de tijd varieert.
Essential En geselecteerde diensten worden aangeboden met verwijzing naar de relevante ruimtemaatstaf voor de aangeschafte dienst (bijvoorbeeld per kamer of per Flex Bureau). Dienstenaanbod kan niet worden uitgewisseld of overgedragen tussen verschillende categorieën Ruimtes.

Elke aankoop van Logitech Selecteer of Essential De diensten resulteren in één contract op het betreffende serviceniveau. Elk contract kan één of meer individuele Space-licenties of één Enterprise Plan omvatten. Het beheer van servicecontracten en de bijbehorende licenties wordt uitgevoerd in de Logitech Portal.

Bij aankoop van een Logitech Service die de klant ontvangt van Logitech een uitnodiging om toegang te krijgen tot hun account in de Logitech PortalDe klant kan de verantwoordelijkheid voor de activiteiten van het serviceaccount delegeren aan een of meer personen, inclusief externe serviceproviders. Logitech kan redelijke beperkingen opleggen aan het aantal individuele gebruikers dat is geregistreerd voor Logitech Portal toegang voor elke Klant-account.

Voor individuele ruimtelicenties wordt de toewijzing van elke ruimtelicentie aan een individuele ruimte beheerd binnen de Logitech Portal en is vereist om service te ontvangen voor een bepaalde Ruimtelicentie.

In Logitech's Sync platform, Ruimte en Logitech Ondersteunde productapparaatgegevens kunnen worden opgehaald van Sync waardoor eenvoudige toewijzing van licenties per gelicentieerde ruimtecategorie mogelijk is. Klanten die geen gebruik maken van Logitech Sync U kunt handmatig ruimtegegevens invoeren of ruimtegegevens uploaden via .csv-bestanden om licentietoewijzing per gelicentieerde ruimtecategorie mogelijk te maken.

De ingangsdatum van de dienstverlening is voor alle licenties binnen één contract gelijk en wordt als volgt vastgesteld:

• Indien er geen door de klant opgegeven startdatum voor de dienstverlening is vermeld op de appop grond van een vergunningsplichtige aankooporder, is de startdatum van de diensten de vroegste van: (a) de eerste toewijzing van een individuele licentie aan een specifieke ruimte binnen de Logitech Sync Portal; of (b) 60 dagen vanaf de datum Logitech verstuurt de orderbevestiging naar de klant;

• Wanneer op de appIndien de aankooporder voor licenties (“Toekomstige Startdatum”) geldig is, is de Startdatum van de Diensten de vroegste van: (a) die Toekomstige Startdatum; of (b) de eerste toewijzing van een individuele licentie aan een specifieke Ruimte binnen de Logitech PortalEen toekomstige startdatum mag niet meer dan 180 dagen na de aanmaakdatum van de serviceorder liggen. Logitech.

Voor klanten die hun diensten verlengen aan het einde van de initiële abonnementsperiode (indien verlenging mogelijk is), is de ingangsdatum van de verlengde abonnementsperiode de eerste dag na het verstrijken van de initiële abonnementsperiode.

De diensten worden geleverd conform de overeengekomen serviceperiode (1 jaar, 3 jaar, enz.) en worden niet verlengd. extend De service wordt niet automatisch verlengd na afloop van de aangeschafte serviceperiode. Voor voortzetting van de service is de aanschaf van een nieuw contract vereist, en indien nodig kunnen licenties opnieuw worden toegewezen aan individuele ruimtes.

sommige Logitech Servicevoordelen zoals een aangewezen servicemanager en reserveonderdelen op locatie vereisen een minimum aantal actieve Space-licenties of een Enterprise-abonnement om hiervoor in aanmerking te komen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het vereiste aantal licenties te behouden voor doorlopende toegang tot de bijbehorende servicevoordelen, indien deze voordelen deel uitmaken van het aangeschafte serviceaanbod. Elke verhoging van de minimumvereisten voor services zal apply aan nieuwe serviceklanten op een toekomstgerichte basis. Bestaande klanten die al aan de minimale kwalificatie-eisen voldoen, behouden toegang tot de appDe rechtmatige voordelen blijven van kracht zolang de klant de vorige minimumdrempel handhaaft. Indien de klant de dekking van zijn diensten zodanig vermindert dat deze onder de vorige minimumdrempel komt, wordt de nieuwe, hogere drempel van toepassing. appom weer toegang te krijgen tot de betreffende dienst.

Service voor een bepaalde ruimtecategorie wordt voor iedereen verleend Logitech Ondersteunde producten die zich binnen die ruimte bevinden en die in aanmerking komen voor ontvangst van het gegeven servicevoordeel en waaraan een actieve licentie voor die categorie ruimte is toegewezen. De service is niet gekoppeld aan een bepaald hardwareproduct, op voorwaarde dat deze Logitech Ondersteunde producten die in aanmerking komen voor het ontvangen van het gegeven servicevoordeel en klanten kunnen hun Logitech Ondersteunde producten tussen ruimtes in dezelfde ruimtecategorie indien nodig, waarbij de gelicentieerde service voor die ruimte aan de ruimte gekoppeld blijft. Logitech Ondersteunde producten tussen ruimtes of het introduceren van een Logitech Het overdragen van een product aan een Space om toegang te krijgen tot Servicevoordelen die verder gaan dan waarvoor de Klant licenties heeft aangeschaft, of het proberen om licenties tussen verschillende Space-categorieën uit te wisselen of over te dragen, zal worden beschouwd als misbruik van de Service overeenkomstig artikel 8.2 van de Overeenkomst.

Soorten voordelen

Helpdesk Technische Ondersteuning

Kies een niveau

Technische ondersteuning op oplossingsniveau

• Ondersteuningsdiensten zijn 24x7x365 beschikbaar in het Engels.

• Ondersteunende diensten (spraak) zijn beschikbaar in extra talen, als volgt:

• Aanvullende taalondersteuning wordt geboden via een combinatie van interne ondersteuningsmedewerkers en vertaaldiensten.

• De maximale responstijd van 1 uur geldt alleen voor Engelstalige berichten; voor de overige hierboven vermelde talen wordt een inspanningsverplichting nagekomen.

• Ondersteuningsdiensten worden geleverd als reactie op door de klant aangemaakte tickets met behulp van de Logitech PortalVoor supporttickets is de selectie van een Space met een actieve Select-licentie vereist.

• Alle tickets ontvangen binnen maximaal 1 uur een eerste, gekwalificeerde en niet-geautomatiseerde reactie van een Select-supportmedewerker. Vervolgcommunicatie vindt plaats via [contactgegevens]. apppassende intervallen, afhankelijk van het probleem.

• Na het aanmaken van het eerste ticket via de Logitech PortalDe communicatie zal, naar keuze van de Klant, telefonisch of per e-mail plaatsvinden. 

• Er wordt ondersteuning op oplossingsniveau geboden voor alle ondersteunde Logitech hardware en software, evenals hardware en software van derden die deel uitmaken van de Logitech Ondersteunde producten, waaronder Windows en Android-omgevingen, evenals applicaties zoals Microsoft Teams, Google en Zoom.

Supporttickets worden automatisch gesloten wanneer er na 3 communicatiepogingen binnen 72 uur geen reactie van de Klant is ontvangen. 

Gedekte producten voor Select Level Services

*De omvang van de gedekte producten per individu Flex De bureaulicentie is beperkt tot één (1) Logitech webcam, twee (2) Logitech muizen en twee (2) Logitech toetsenborden. Logitech producten die deze limiet overschrijden per Flex Bureaus vallen niet onder Select, tenzij de klant de benodigde aanvullende licentie(s) voor dergelijke producten aanschaft. Headsets zijn geen gedekt product voor Select Level Services.

Logitech zal zich commercieel redelijke inspanningen getroosten om producten van derden die in een ruimte beschikbaar zijn te ondersteunen door middel van assistentie bij appmet de nieuwste softwarepatches en configuratie-instellingen. Producten van derden zijn softwareproducten van derden die zijn opgenomen in de software. Logitech Ondersteunde producten of hardware van derden die is opgenomen in of wordt gebruikt in combinatie met een Logitech Ondersteund product in een kamer. Producten van derden omvatten geen gebundelde producten. 

Logitech We zullen commercieel redelijke inspanningen leveren om ondersteuningsproblemen met betrekking tot een gebundeld product in een ruimte op te lossen. Een "gebundeld product" omvat hardware- en softwareproducten van derden. approndgereisd door Logitech en gebundeld/gecombineerd met een Logitech Ondersteund product, verkocht onder één naam Logitech SKU-nummer (Stock Keeping Unit).  

In scenario's waarin problemen met producten van derden of gebundelde producten niet volledig kunnen worden opgelost door LogitechDe klant moet mogelijk zelf contact opnemen met de appgeschikte softwareleverancier of hardwareleverancier van derden en Logitech zal, op verzoek van de Klant, de Klant helpen bij diens communicatie met de leverancier om diensten of ondersteuning van derden te verkrijgen.

Logitech garandeert niet dat alle problemen met betrekking tot Producten van Derden of producten van derden die zijn opgenomen in een Gebundeld Product, naar tevredenheid van de Klant zullen worden opgelost.

As LogitechDe productcatalogus van 's evolueert, nieuwe producten worden toegevoegd aan de lijst van Logitech Ondersteunde producten hierin en oudere producten kunnen worden verwijderd op Logitechnaar goeddunken van de organisatie. Apparaten die van de lijst worden verwijderd, blijven gedurende de rest van de looptijd van de Select-contracten ondersteund voor alle bestaande Select-contracten. appgeldige diensttermijn op het moment van ontslag (maar onder voorbehoud van de Logitech Beleid voor het einde van de ondersteuning voor CollabOS Apparaten, Waar app(licentieerbaar).

Voor anderen Logitech producten die niet in deze lijst staan ​​of producten van derden die niet in een lijst zijn opgenomen Logitech Als onderdeel van een pakket wordt ondersteuning geboden op basis van commercieel redelijke inspanningen, worden er geen garanties gegeven met betrekking tot reactietijden, probleemoplossing of productvervanging.

Basis niveau

Basisniveau helpdesk technische ondersteuning is alleen beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren. Basisniveau Services zijn beschikbaar voor iedereen Logitech producten/aanbiedingen in haar zakelijke portfolio.

Ondersteunende diensten (spraak) zijn als volgt beschikbaar:

• 24x7x365 beschikbaar in het Engels voor alle regio's.

• In andere talen, als volgt:

 
De doelstelling voor de responstijd bedraagt ​​1 werkdag. appvergunningplichtig.

Ondersteuningsdiensten worden geleverd als reactie op door de klant aangemaakte tickets met behulp van de Logitech Business Support platform of een andere methode zoals Logitech van tijd tot tijd aan Klanten ter beschikking kan stellen.  

Alle tickets ontvangen binnen maximaal 1 werkdag een eerste, gekwalificeerde en niet-geautomatiseerde reactie van een medewerker van de basisondersteuning. Vervolgcommunicatie vindt plaats via [link]. appDe communicatie vindt plaats met de juiste tussenpozen, afhankelijk van het probleem. Na het aanmaken van een ticket zal de klant, naar keuze, telefonisch of per e-mail contact opnemen.  

Voor alle ondersteunde apparaten wordt basisondersteuning geboden Logitech hardware en software in zijn zakelijke portfolio. Ondersteuning is ook inbegrepen voor hardware en software van derden die zijn opgenomen als onderdeel van de Logitech Ondersteunde producten, waaronder Windows en Android-omgevingen, evenals applicaties zoals Microsoft Teams, Google en Zoommaar dit gebeurt uitsluitend op basis van commercieel redelijke inspanningen en kan vereisen dat de klant zelf contact opneemt met de ondersteuningsdiensten van de derde partij.

Supporttickets worden automatisch gesloten wanneer er na 2 communicatiepogingen binnen 120 uur geen reactie van de Klant is ontvangen.

Vervanging van het product

Kies een niveau

Gedurende de hieronder beschreven vervangingsperiode van het Select Service-product voor een bepaalde ruimte, zijn alle Logitech Ondersteunde producten (hardware) in die ruimte komen in aanmerking voor vervanging in geval van een defect waarvoor een geldige productvervangingsclaim is ingediend. Ter verduidelijking: een geldige productvervangingsclaim sluit uitdrukkelijk problemen of schade uit die het gevolg zijn van (1) een ongeval, misbruik of verkeerde aankoop.app(1) onjuiste bediening of onderhoud, gebruik dat niet in overeenstemming is met de productinstructies of aansluiting op een onjuiste spanningsbron; (2) gebruik van verbruiksartikelen, zoals vervangende batterijen, die niet door de fabrikant zijn geleverd; (3) gebruik van verbruiksartikelen, zoals vervangende batterijen, die niet door de fabrikant zijn geleverd. Logitech behalve wanneer een dergelijke beperking verboden is door app(4) verloren onderdelen die oorspronkelijk bij de levering zijn geleverd Logitech hardwareproduct; (5) niet-Logitech merkonderdelen en accessoires, zelfs als ze met de Logitech hardwareproduct; (6) niet-Logitech diensten die toegankelijk zijn of beheerd kunnen worden met een Logitech hardwareproduct; of (7) normale slijtage. Gebundelde producten en producten van derden komen niet in aanmerking voor productvervanging (noch de RMA-serviceniveaus) en hun vervanging is onderworpen aan het relevante vervangingsbeleid van de derde partij, de activiteiten en de eigen serviceniveaus van de derde partij. 

De serienummers (S/N's) van de Logitech Ondersteunde producten moeten worden geregistreerd bij de Space met de Select-licentie. De klant moet de S/N's invoeren van de belangrijkste apparaten die aanwezig zijn in de Space, wat voor videoconferentiedoeleinden in een Room het hoofdcamera-apparaat zou inhouden (bijv. Rally camera), Rally Bar Tap controller, Swytch, ScribeSerienummers voor randapparatuur zoals Mic Pod-accessoires of stroomadapters hoeven niet te worden geregistreerd.

Met Select Level Services, afhankelijk van de beschikbaarheid in het betreffende land, bieden wij u de mogelijkheid om... extend de standaard productvervangingsvergoeding van twee (2) jaar voor maximaal drie (3) jaar extra vanaf het einde van die standaardperiode (d.w.z. een maximale totale dekkingsperiode voor een product van vijf (5) jaar in totaal). appleugens), met inachtneming van de volgende aanvullende beperkingen:

• Klanten die Select-licenties kopen en Logitech Ondersteunde producten zullen tegelijkertijd over die eigenschappen beschikken. Logitech Ondersteunde producten zijn gedekt gedurende de volledige looptijd van het abonnement, met inachtneming van de hierboven vermelde maximale dekkingsperiode.

• In aanmerking komen voor de extended productvervangingsvoordeel voor een Logitech Ondersteund product dat is aangeschaft vóór uw Select-licentie, de Logitech Het betreffende ondersteunde product moet nog onder garantie vallen op het moment van aankoop van de Select-licenties, om ervoor te zorgen dat er geen garantieonderbreking is. Deze vereiste geldt ook voor: appleugens Logitech Ondersteunde producten die op een later tijdstip zijn toegevoegd aan een Space waaraan al een Select Services-licentie is toegewezen (de Logitech Het ondersteunde product moet nog onder garantie vallen op het moment van aankoop van de betreffende licentie.

  • "Onder garantie" in dit gedeelte verwijst naar een Logitech Ondersteund product dat binnen de standaard garantieperiode (2 jaar) valt, of indien appvergunningplichtig, binnen een extendeen garantie-/productvervangingsperiode die ononderbroken is doorgelopen vanaf de standaard garantieperiode. 

• Wanneer u gebruik wilt maken van extendKlanten die gebruikmaken van de voordelen van productvervanging onder Select Level Services, mogen geen toekomstige startdata voor Select-licenties gebruiken: (a) die een hiaat in de garantie creëren vanaf het einde van de standaardperiode voor productvervanging; of (b) om te proberen extend de duur van de productvervangingsvergoeding na de periode waarvoor de klant heeft betaald appvergunningsplichtige kosten. 

Het einde van de standaard productvervangingsgarantie van twee (2) jaar wordt gebruikt voor de berekening van eventuele appLicentieplichtige maximale duur voor de aanvullende productvervangingsvergoeding onder Select Level Services. 

Basis niveau
De standaard garantie op hardware, inclusief de duur ervan. applicentieerbaar aan de gekochte Logitech Ondersteund product, zoals gespecificeerd in de bijbehorende garantievoorwaarden op de verpakking of in de gebruikershandleiding van de hardwareproducten, zal appDe garantie is uitsluitend onderworpen aan de algemene voorwaarden en beschikbaarheid in het betreffende land. De garantiedekking wordt bepaald door het serienummer van het apparaat. De klant dient de serienummers van het/de apparaat(en) te verstrekken, zoals de hoofdcamera of randapparatuur. Indien een randapparatuur geen eigen serienummer heeft, Logitech kan redelijk bewijs van verificatie opvragen met betrekking tot een dergelijk randcomponent (zoals, maar niet beperkt tot, een serienummer van een belangrijk component in hetzelfde systeem).

Versnelde geavanceerde RMA voor Logitech Ondersteunde producten

Met "Expedited Advanced RMA" kunt u, onder voorbehoud van de bepalingen van de overeenkomst, in geval van een geldige claim voor productvervanging vanwege een defect in een product, een product vervangen. Logitech Ondersteund product in een ruimte (waarvoor een actieve licentie beschikbaar is), Logitech zal een vervangend product verzenden vóórdat Logitech Het ontvangen van de Logitech Ondersteund product waarop de claim voor productvervanging in geval van een defect betrekking heeft.

Werkelijke levertijden zijn afhankelijk van de vereisten van het land van bestemming, naleving van exportcontroles, douaneprocessen en in bepaalde gevallen het type product. Levertijden kunnen ook onderhevig zijn aan gebeurtenissen buiten Logitech controle, zoals weersomstandigheden, verstoringen in het transportnetwerk (zoals uitgevoerd door koeriersbedrijven), naleving van exportcontroles en douaneprocessen, vertragingen bij de douane of andere variabelen en factoren buiten Logitech controle. Logitech geeft geen garantie voor levering de volgende werkdag of andere appToegestane levertijden in geval van een van de hierboven of anderszins beschreven omstandigheden, variabelen of factoren. In het bijzonder, Logitech kan geen verantwoordelijkheid nemen voor vertragingen die koeriersbedrijven oplopen. Problemen van deze aard dienen te worden gemeld aan Logitech en Logitech zal alle mogelijke maatregelen nemen om leveringsproblemen op te lossen.

Verzendingen zullen DAP (Incoterms 2020) zijn, met gebruikmaking van Logitechde voorkeursvervoerder van 's, behalve dat Logitech betaalt alle invoerrechten en belastingen. Er kunnen gevallen zijn waarin Logitech zal de vervangende hardware verzenden onder andere verzendvoorwaarden om te voldoen aan de internationale handelsvereisten. 

De prestaties van RMA zijn niet hetzelfde als die van RMA. apply naar producten van derden die als onderdeel van een bundel worden verkocht Logitech Ondersteund product. 

Selecteer niveau Geavanceerd RMA voor Logitech Ondersteunde producten

Logitech zal zich commercieel redelijke inspanningen getroosten om de klant de Select Level Expedited Advanced RMA-service te bieden gedurende de serviceperiode in landen waar deze beschikbaar is. Logitech Ondersteunde producten die zijn geregistreerd bij de ruimte met een actieve Select Service-licentie. 

De versnelde Advanced RMA-service is onderhevig aan geografische en andere beperkingen, afhankelijk van de locatie van de klant. Raadpleeg de volgende informatie. Zie het gedeelte 'Gedekte landen' voor meer details per land.

8-5 uur x Volgende werkdag: Indien levering de volgende werkdag beschikbaar is voor een product, en met inachtneming van de bepalingen van de overeenkomst, Logitech zal zich commercieel redelijke inspanningen getroosten om een ​​Select Level Expedited Advanced RMA te verzenden, zodat deze de volgende werkdag op de locatie van de klant wordt afgeleverd, op voorwaarde dat LogitechDe vaststelling van de aanspraak op Advanced RMA is gedaan vóór de dagelijkse deadline. appvergunningplichtig magazijn, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van appofficiële feestdagen. Als de klant een verzoek indient na de appvergunningsplichtige dagelijkse grens, Logitech De Expedited Advanced RMA-unit wordt de volgende werkdag verzonden.

Versnelde RMA/Levering de volgende werkdag is niet inbegrepen. apply naar Rally Board 65 of de Rally Board 65 Cart.

Basisniveau Geavanceerd RMA voor Logitech Ondersteunde producten

Logitech zal commercieel redelijke inspanningen leveren om Klant de Basic Level Advanced RMA-service te bieden tijdens de Servicetermijn in landen waar beschikbaar. De RMA-service is onderhevig aan geografische en andere beperkingen, afhankelijk van de locatie van Klant. Dienovereenkomstig kan de service op sommige locaties worden gewijzigd of niet beschikbaar zijn. 

De levertijd van een vervangend apparaat is gebaseerd op een commercieel redelijke inspanning en is doorgaans vergelijkbaar met de levertijd van reguliere pakketbezorging door grote transportbedrijven. Deze levertijd kan per locatie verschillen en is niet gegarandeerd. 

Aangewezen servicemanager

Voor klanten met minimaal 50 actieve Select Space-licenties of een Select Enterprise-abonnement wordt een aangewezen servicemanager (‘DSM’) toegewezen die klanten verder helpt met technische ondersteuning en begeleiding, en die tegelijkertijd de hoogst mogelijke zichtbaarheid en prioriteit biedt voor snelle probleemoplossing.

Klanten kunnen contact opnemen met hun toegewezen DSM tijdens normale kantooruren, zoals bepaald door de DSM en vertegenwoordigers van de klant. Voor tijden buiten de normale kantooruren van de DSM is een andere DSM beschikbaar om te helpen bij het samenwerken met de toegewezen DSM.

Klanten moeten het minimale aantal actieve Select-licenties aanhouden om toegang tot hun DSM te behouden.

Reserveonderdelen op locatie (OSS)

Voor klanten die een Select Enterprise Plan aanschaffen of voldoen aan bepaalde drempels van individuele ruimtelicenties op het Select Service Level, Logitech zal reserve hardware-eenheden leveren die passen bij de Logitech Ondersteunde producten voor de gelicentieerde ruimtecategorie die momenteel door de klant zijn geïmplementeerd en waarbij de licentie is geactiveerd, tegen de volgende tarieven:

Selectie van reserveonderdelen op locatie die overeenkomen met de huidige voorraad van de klant Logitech Implementatie van ondersteunde producten wordt gefaciliteerd door de Customer Implementation Partner (CIP) die is toegewezen aan het klantaccount. Wanneer er meerdere reserveonderdelen op locatie worden geleverd, passen de geleverde reserve-eenheden het beste bij de mix van Logitech Ondersteunde producten die door de Klant worden ingezet.

Een verzoek tot levering van reserveonderdelen op locatie bij de gekozen Klantlocatie kan door de Klant worden ingediend op zijn vroegst 30 dagen na aankoop van de vereiste Select-contracten.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het op locatie beschikbaar houden van reserveonderdelen en ervoor zorgen dat deze beschikbaar en klaar voor inzet zijn wanneer dat nodig is.  Logitech Klanten wordt aangeraden om de reserveonderdelen op locatie te voorzien van de nieuwste firmware om de uitvaltijd te minimaliseren en de snelst mogelijke implementatie mogelijk te maken.

Wanneer onsite reserveonderdelen worden gebruikt om defecte hardware te vervangen, wordt de vervanging van de originele defecte eenheid nog steeds gehonoreerd, waarbij de vervanging de rol van de nieuwe onsite reserve vervult. Als na verloop van tijd de Logitech Ondersteunde producten die door de klant zijn ingezet, evolueren zodanig dat de eerder verleende on-site reserveonderdelen niet langer de beste match zijn voor de laatst geïmplementeerde Logitech Ondersteunde producten, Logitech kan, naar eigen goeddunken, de ter plaatse aanwezige reserveonderdelen vervangen door latere modellen van Logitech Ondersteunde producten die het beste aansluiten bij wat de klant implementeert.

Mocht de klant slechts een deel van de reserveonderdelen ter plaatse inzetten (bijvoorbeeld de voedingsadapter, microfoonmodule, enz.) Logitech zal dat onderdeel vervangen, zodat de reserveonderdelenset op locatie 'compleet' is.

Nadat een reserveonderdeel op locatie was ingezet om een ​​vermoedelijk productdefect te vervangen, Logitech volgt de standaardstappen voor probleemoplossing om te bevestigen dat het originele product in aanmerking komt voor RMA. 

Reserveonderdelen op locatie worden uitsluitend geleverd voor snelle vervanging in geval van hardwarestoringen en niet om nieuwe onderdelen uit te rusten. rooms.  Logitech verwacht dat klanten te goeder trouw handelen om ter plaatse reserveonderdelen in te zetten als vervanging voor defecte Logitech Alleen ondersteunde producten.

Na de inzet van reserveonderdelen op locatie, geldt de garantie op het ingezette reserveonderdeel voor de resterende duur van de oorspronkelijke garantieperiode, aangezien extendal naar gelang het geval, of dertig (30) dagen, afhankelijk van welke periode langer is.

OSS doet dat niet. apply naar Rally Board 65 of de Rally Board 65 Cart.

Logitech Sync

Logitech Sync Biedt software voor apparaat- en ruimtebeheer ter ondersteuning van hybride werkomgevingen. De diensten applicentieplichtig aan Sync features bij Select en Essential De niveaus worden hieronder verder toegelicht. De algemene voorwaarden zijn van toepassing. applicentieplichtig aan Sync en de softwarecomponenten en features beschikbaar gesteld via Sync zijn beschikbaar hier.

Sync Voordelen van Essential/Selecteer niveau services

Sync Insights

Binnen Logitech Sync beheerplatform, Insights rapporteert realtime en historische gebruiks- en bezettingsgegevens voor toegewezen ruimtes en Logitech toestellen.

Sync InsightDe gegevens kunnen worden geëxporteerd (handmatig of volgens een vooraf bepaald schema zoals gedefinieerd in Sync) voor aanvullende grafieken en analyses op analyseplatforms van derden.

Sync Insightzijn beschikbaar voor alle ruimtes waarvoor een actieve Select- of Essential licentie wordt toegewezen. Verwijdering van de Select of Essential Als een licentie van een Space verloopt of wordt overgedragen naar een andere Space binnen die Space-categorie, wordt de toegang tot In uitgeschakeld.sights voor die ruimte totdat een actieve Select-licentie aan die ruimte (opnieuw) wordt toegewezen.

De toewijzing van servicelicenties aan individuele ruimtes wordt beheerd in de Logitech Portal. Binnen de Logitech PortalKlanten kunnen een of meer 'organisaties' binnen de klantgroep associëren Sync portal lay-out voor het toewijzen van licenties die het mogelijk maken om de meegeleverde functies te gebruiken features binnen Sync"Organisaties" verwijst naar afdelingen, divisies, groeperingen of entiteiten die door de Klant in zijn organisatie zijn gecreëerd. Sync portal.

Sync Alerts

Binnen Logitech Sync managementplatform, realtime waarschuwingen voor verschillende apparaatstatussen zijn mogelijk via e-mail en/of integratie met ServiceNow. In het geval van ServiceNow is de klant verantwoordelijk voor het onderhouden van een actieve licentie voor het ServiceNow-platform en voor het maken en onderhouden van gerelateerde workflows.

Sync Er zijn meldingen beschikbaar voor alle ruimtes waarvoor een actieve Select- of Essential licentie wordt toegewezen. Verwijdering van de Select of Essential Als een licentie van een Space verloopt of wordt overgedragen naar een andere Space binnen die Space-categorie, worden meldingen (via e-mail en/of ServiceNow) uitgeschakeld. app(licentieerbaar) voor die ruimte totdat een actieve selectie of Essential De licentie wordt (opnieuw) toegewezen aan die ruimte.

Sync Cloud-API

Sync De Cloud API is gelicentieerd onder de voorwaarden die beschikbaar worden gesteld bij activering. Sync Cloud-API.

Het Sync Cloud API biedt IT-teams cloudgebaseerde toegang tot apparaat- en werkplekgegevens. Sync geprovisioneerde Android (CollabOS) en pc-systemen bij de implementatie ervan. Het stelt organisaties in staat om monitoring te centraliseren, workflows te automatiseren en dashboards te bouwen die apparaatmonitoring, ruimtegebruik en netwerkdiagnostiek integreren in op maat gemaakte systemen en oplossingen.

Sync Remote UI Access

Sync Remote UI Access (“RUA”)-functionaliteit maakt extern beheer en controle van ondersteunde Logitech CollabOS toestellen.

De RUA-functionaliteit is toegankelijk vanuit Logitech Sync door een Local Network Access (LNA)-sessie te starten voor het gekozen apparaat.  

RUA is beschikbaar voor alle ondersteunde apparaten die draaien CollabOS v. 1.12 en hoger in Rooms or Flex Bureaus waaraan een actieve Essential of er is een Select-licentie toegewezen.

Sync Kamerboeking

Binnen Logitech Sync beheerplatform voor klanten met Essential of Select Services-licenties, Rooms kan worden geassocieerd met de appgeschikte kalenderbronnen zoals gedefinieerd in de kalendersystemen van klanten, zoals Microsoft Teams en Google.  

Eenmaal geassocieerd, de Logitech De gebruikersinterface van de kamerreservering wordt weergegeven op de Logitech Tap Scheduler paneel(en) voor die kamer en de Rooms zal kunnen worden weergegeven in de plattegrondweergaven die zijn gemaakt in Sync.

Sync Plattegronden Kaarten

Met deze functie kunnen klanten plattegronden in de winkel instellen en aanpassen. Logitech Sync managementplatform volgens de bestaande kantoorindeling van de klant. Kaarten kunnen worden weergegeven op Tap Scheduler en in de Logi Tune software appapplicatie op mobiel of desktop.

Logitech View

Vereist Logitech Kamergenoot

Logitech View biedt interactieve plattegronden op compatibele touchscreen-schermen met HDMI invoer, ter ondersteuning van de navigatie op de werkplek. Het systeem stelt gebruikers in staat om beschikbare invoer te vinden. Rooms en reserveer ze direct via de kaartinterface. Weergave vereist Logitech RoomMate en een ondersteund touchscreen zijn ontworpen om te integreren met Logitech Reserveringen via een kamer of via een externe kalender- en serviceprovider (indien compatibel).

Automatische boeking/vrijgave

Rooms uitgerust met Logitech Rally Board 65, Rally Bar, Rally Bar Mini or Logitech Spot steun het Auto Book en Auto Release werkplekautomatisering features. Logitech De apparaten detecteren actief of er iemand in de ruimte aanwezig is en werken vervolgens de ruimtekalender bij om de huidige gebruiksstatus weer te geven op het scherm in de ruimte, de vergadercontroller en Tap Scheduler (als app(licentieerbaar), zodat alle planningsweergaven de realtime beschikbaarheid tonen.

Ontworpen om bezoekers zonder reservering te trekken. Auto Book reserveert automatisch rooms bij het detecteren van aanwezigheid. Omgekeerd, Auto Release Deze functie is ontworpen om het kamergebruik te maximaliseren door reserveringen te annuleren als gebruikers vroegtijdig vertrekken of als niemand een geplande vergadering bijwoont. Ook terugkerende vergaderingen kunnen na een reeks herhaalde afwezigheden worden geannuleerd. features zijn ontworpen om te werken met beide Logitech Een kamerreserveringsservice of compatibele externe dienstverleners.

Sync Voordelen voor basisniveaudiensten

De basisservice omvat toegang tot de balie voor reserveringen en Syncbasisapparaatbewaking en -beheer features Alleen de basisdiensten omvatten geen toegang tot betaalde content. Sync features zoals, maar niet beperkt tot: Sync Insights, Waarschuwingen, Plattegronden, Remote UI Access of Kamerreservering.

Sync Bureau Boeking

Binnen Logitech Sync beheerplatform, individueel Flex Bureaus kunnen worden aangemerkt als boekbaar flex bureaus door eindgebruikers via de Logi Tune software applicatie. De inheemse Logitech gebruikersinterface voor Logi Dock Flex kan voor iedereen worden ingeschakeld Flex Bureaus met een Logi Dock FlexDeze functionaliteit is beschikbaar in Logitech Basis serviceniveau voor Flex Bureaus.

Flex Bureau's die wel een toegewezen bureau hebben. Essential Of een Select Service-licentie kan bovendien worden toegevoegd aan plattegrondweergaven die zijn gemaakt in Sync en welke zal appoor in de Logi Tune software applicentie.

Omvang van de ondersteuning Bestreken landen

Logitech Diensten zijn beschikbaar voor aankoop in de landen die hier worden vermeld. Bepaalde diensten zijn beschikbaar voor gebruik (niet aankoop) in aanvullende landen, neem contact op met Logitech.

In sommige landen zijn bepaalde voordelen mogelijk niet beschikbaar. 

Landspecifieke vereisten

In geval van een conflict tussen de Engelstalige versie van dit document met servicebeschrijvingen en een versie die is translated Indien dit document in een andere taal wordt vertaald, is de Engelse versie leidend.

Voor klanten in Australië, Logitech's producten en diensten kunnen worden geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder de Australische consumentenwet. Niets in deze Logitech Het document 'Servicebeschrijving' wijzigt, beperkt, inperkt of sluit rechten of rechtsmiddelen uit die niet kunnen worden gewijzigd, beperkt, ingeperkt of uitgesloten krachtens de Australische consumentenwetgeving, voor zover dergelijke rechten of rechtsmiddelen applicentieerbaar voor de diensten zoals beschreven in dit document met de dienstenomschrijving en de klant.

India - Aankoopbewijs moet worden overlegd voor claims voor productvervanging: Klanten die claimen dat vervangende producten naar een adres in India moeten worden verzonden, moeten een schriftelijk aankoopbewijs voor de oorspronkelijke producten overleggen. Logitech Ondersteund product.

Verstrekking van een klantbelastingregistratienummer: Voor een specifieke subset van landen, Logitech kan van Klant verlangen dat deze zijn/haar Klantbelastingregistratienummer verstrekt als onderdeel van het geavanceerde RMA-proces ter ondersteuning van de vereisten van de Importeur van Record bij de douane.
Deze landen omvatten momenteel de landen die hieronder worden vermeld, maar deze lijst kan veranderen op basis van lokale douanevoorschriften. appvergunningsplichtige wetten.

• Verenigde Arabische Emiraten

• Zuid-Afrika

• Turkije

• Colombia

• Argentinië

• Chili

• Peru

3) Servicespecifieke beschrijvingen

Services voor Rooms 

Dit gedeelte moet worden gelezen in samenhang met de Sectie Algemene beschrijvingen.

Waar servicelicenties worden aangeschaft voor Rooms, wordt een Kamer beschouwd als de relevante Ruimtecategorie voor de doeleinden van de Overeenkomst en verwijst naar het type Kamer waarvoor Diensten zijn gekocht (een Kleine Kamer of een Middelgrote tot Grote Kamer, zoals hieronder beschreven).

Logitech zal de Service verlenen die in een Orderbevestiging is uiteengezet in overeenstemming met deze Servicebeschrijving op het gekochte Serviceniveau voor het relevante type Rooms, onderworpen aan de Overeenkomst. Tenzij anders gespecificeerd in deze Diensten voor Rooms sectie, voordelen zijn zoals beschreven in de Sectie Algemene beschrijvingen.

Services voor Rooms omvat de voordelen die in de sectie worden beschreven Overzicht van serviceniveaus en tabel met voordelen.

De reikwijdte van de gedekte producten varieert tussen de kleine Rooms en middelgroot tot groot Rooms Dienstenaanbod, zoals uiteengezet in de tabel met gedekte producten voor Select.

Logitech Bepaalde individuele kamerlicenties zijn beschikbaar voor aankoop als een optionele aanvulling op Logitech videoconferentieapparatuur en/of als een inbegrepen kenmerk van sommige Logitech videoconferentieproducten (Rally Bar camera, enz.). In beide gevallen wordt een enkele Room-licentie verstrekt die de volgende rechten verleent: features en de hierin beschreven voordelen.

Services voor Flex Bureaus

Waar servicelicenties worden aangeschaft voor Flex Bureaus, een Flex Voor de doeleinden van de Overeenkomst wordt het bureau beschouwd als de relevante Ruimtecategorie.

Dit gedeelte moet worden gelezen in samenhang met de Sectie Algemene beschrijvingen.

Logitech zal de in een Orderbevestiging uiteengezette Service verlenen in overeenstemming met deze Servicebeschrijving op het gekochte Serviceniveau voor Flex Bureaus, onderworpen aan de Overeenkomst. Tenzij anders gespecificeerd in deze Diensten voor Flex Bureaus sectie, voordelen zijn zoals beschreven in de Sectie Algemene beschrijvingen.

Services voor Flex Bureaus omvatten de voordelen die in de sectie worden beschreven Overzicht van serviceniveaus en tabel met voordelen.

Enterprise-plannen 

Wanneer een Enterprise Service Plan wordt aangeschaft, zal de relevante Ruimtecategorie voor de doeleinden van de Overeenkomst het type Ruimtecategorie zijn (zoals “Rooms”) zoals gespecificeerd in de Orderbevestiging.

Dit gedeelte moet worden gelezen in samenhang met de Sectie Algemene beschrijvingen.

Logitech zal de Enterprise Plan Service leveren die is uiteengezet in een Orderbevestiging in overeenstemming met deze Servicebeschrijving, onderworpen aan de Overeenkomst. Tenzij anders gespecificeerd in deze Enterprise Plan Services-sectie, zijn de hieronder vermelde voordelen zoals beschreven in de Sectie Algemene beschrijvingen.

Logitech Enterprise-abonnementen bieden diensten op het gekochte serviceniveau voor alle ruimtes van de klant in de categorie ruimte die is gelicentieerd op het gekochte Enterprise-abonnementsniveau en alle Logitech Ondersteunde Product(en) geïnstalleerd in elke dergelijke gelicentieerde categorie van Ruimte, zonder de noodzaak van individuele Ruimteselectie of licentietoewijzing op per-ruimteniveau. Enterprise-abonnementen zijn beschikbaar in meerdere groottes/lagen om verschillende Klanten te accommoderen.

Enterprise Plans worden aangeboden op basis van één per klant en definiëren een maximaal aantal ruimtes waarvoor de service wordt aangeboden. Enterprise Plans kunnen niet worden "gestapeld" wanneer de ruimtegroei de limiet van de huidige tier overschrijdt; upgraden naar een Enterprise Plan van een hogere tier is vereist.  
Voor Enterprise Plans is toewijzing van individuele licenties aan Spaces in de relevante categorie Space niet vereist. In plaats daarvan zal een enkele activering van het contract de beschikbaarheid van de service op het gekochte Service Level initiëren voor alle Spaces in de categorie Space die onder de Enterprise Plan-laag vallen.

Klanten moeten aantonen dat het aantal en de categorie van de Spaces die worden bediend binnen het maximum vallen dat is toegestaan ​​door hun gekochte Enterprise Tier. Voor klanten die Logitech Syncdit kan worden bereikt via integratie tussen Logitech Sync en Logitech Diensten PortalVoor klanten die geen gebruik maken van Logitech SyncAndere redelijke inspanningen, zoals schermafbeeldingen of systeemexports van externe beheersystemen, worden eveneens geaccepteerd. portals zoals Microsoft TAC-nummer, Zoom Apparaatbeheer, enz. Moet de totale ruimte van een klant worden meegerekend in de bijbehorende Sync “organisaties” in de Klant Sync portal de limiet van hun bedrijfsabonnement overschrijden, Logitech kan, naar eigen goeddunken, de toegang tot de features binnen Sync voor ruimtetellingen boven de limiet van het aangeschafte Enterprise Plan.

Aanvullende beschrijving voor servicepartner-SKU's

De volgende aanvullende beschrijving appis alleen van toepassing op SKU's van servicepartners. De rest van de bovenstaande servicebeschrijving is van toepassing. appis alleen van toepassing op Service Partner SKU's voor zover beschreven in deze aanvullende beschrijving.

"Service Partner SKU's" zijn Logitech SKU's waarbij de klant (als eindgebruiker van) Logitech Ondersteunde producten (voor de interpretatie van deze aanvullende beschrijving) koopt een service-SKU die specifiek is voor het leveringsmodel van Logitech Het leveren van diensten aan klanten Logitech Ondersteunde producten, gekozen door de klant. Logitech geautoriseerde kanaalpartner met Logitech Servicespecialisatie (“Logitech Geautoriseerde servicepartner"), zo een Logitech Geautoriseerde servicepartner die deze diensten namens de klant ontvangt. 

Service Partner SKU's zijn beschikbaar in de niveaus Core, Expanded en Advanced, zoals hieronder beschreven.

Levering van de diensten in een servicepartner-SKU door Logitech aan de Logitech De geautoriseerde servicepartner (die het namens de klant in ontvangst neemt) wordt geacht te hebben voldaan aan de eisen van de klant. Logitechverplichtingen van onder de Overeenkomst.

De klant dient zijn ondersteuningsverzoeken in te dienen bij de Logitech Geautoriseerde servicepartner. Als een klant die een product van een servicepartner heeft gekocht, rechtstreeks ondersteuning zoekt bij... Logitech en niet via zijn Logitech Geautoriseerde servicepartner, de klant erkent dat deze ondersteuning op het basisniveau zal zijn. Logitech ondersteuning onder voorbehoud van de appDe licentievoorwaarden voor ondersteuning op basisniveau zijn van toepassing (tenzij de klant een afzonderlijk dienstenpakket aanschaft).

De volgende onderdelen van dit document met de beschrijving van de diensten do apply naar Service Partner SKU's voor zover deze deel uitmaken van het aangeschafte Service Partner SKU-niveau (met de relevante aanpassing voor het Service Partner SKU-leveringsmodel via de Logitech Geautoriseerde servicepartner waar applicentieplichtig):

• Productvervanging op een geselecteerd niveau

• Geavanceerde RMA voor Logitech Ondersteunde producten op een geselecteerd niveau

• Die features beschreven in de Logitech Sync dit gedeelte van het document 'Servicebeschrijving', dat is opgenomen in het aangeschafte Service Partner SKU-niveau.

• Landspecifieke vereisten

De volgende onderdelen van dit document met de beschrijving van de diensten geen apply naar Service Partner SKU's: 

• Overzicht van serviceniveaus en tabel met voordelen voor Basis, Essential en Select Services en algemene beschrijvingen van de werking van Basic, Essential of selecteer diensten die specifiek zijn voor die diensten.

• Servicespecifieke beschrijvingen voor Rooms, Flex Bureaus en bedrijfsplannen

• Helpdesk Technische Ondersteuning

• Aangewezen servicemanager

• Reserveonderdelen op locatie

De startdatum van de dienstverlening voor de Service Partner SKU wordt vastgesteld in paragraaf 3.1 van de Logitech Algemene voorwaarden voor de dienstverlening.

"Logitech "Ondersteunde producten" verwijst in de context van Service Partner SKU's naar: Logitech Ondersteunde producten van de klant in de relevante Rooms van de klant die in aanmerking komen voor de betreffende service en waarvoor licenties zijn verleend. De gedekte producten zijn als volgt: Logitech Selecteer serviceniveau.

De landen die onder de Service Partner SKU's vallen, moeten overeenkomen met de landen die vermeld staan ​​voor Logitech Selecteer serviceniveau.

Logitech is niet verplicht om enige dienst te leveren die verder gaat dan de appvergunningplichtig Logitech Hieronder vindt u een beschrijving van de diensten voor de SKU's van de servicepartner.

Indien de klant ervoor kiest om de gekozen geautoriseerde servicepartner te wijzigen vóór het einde van de servicetermijn voor de betreffende servicepartner-SKU, dient de klant de richtlijnen te raadplegen. hier.