Logitech ServiceBeschrijving en overzicht

Hoe dit document te gebruiken?

Raadpleeg de volgende delen van dit document:

• Sectie 1: Begin hier voor een Overzicht Service Niveaus en Tabel met voordelen voor een snelle controle. 

• Sectie 2: Zie de Algemene beschrijvingen voor Logitech ServiceAanbiedingenDeze termen en beschrijvingen applieg tegen iedereen services probekeken door Logitech.

• Sectie 3: Navigeer naar Service Specifieke beschrijvingen en zoek de subkop op die overeenkomt met het specifieke service U heeft dit product aangeschaft voor gedetailleerde informatie.

Inhoud

1) Overzicht van Service Niveaus en tabel met voordelen

Dit gedeelte moet worden gelezen in samenhang met de Sectie Algemene beschrijvingen.
Logitech service De abonnementen bieden een scala aan voordelen die bedoeld zijn om klanten op een bepaald niveau te helpen. apppassend bij hun behoeften, variërend van basisniveau services om niveau te selecteren serviceZie paragraaf 3 voor de aanvullende beschrijving specifiek voor “Service Partner-SKU's”.

Logitech Serviceworden aangeboden op drie niveaus. Service zoals verder wordt uiteengezet in dit ServiceHet beschrijvingsdocument van S wordt aangeschaft door te verwijzen naar een categorie van S.pace zoals Kamer of Flex Desk of via een bedrijfsplan (indien beschikbaar voor die categorie S).pacen).

Basis is een service het bieden van fundamentele ondersteuning en beheermogelijkheden voor Logitech Bedrijvenpace-technologie

Essential is een service plan met een scala aan premium features in de Logitech Sync platform en aanverwante apps (zoals Logitech Tune) en eindpunten (zoals Logitech Tap Scheduler or Logi Dock Flex)

Selecteer is Logitechpremium niveau service plan dat het volledige aanbod biedt Logitech service voordelen en geavanceerde tools & analyses

LOGITECH SERVICES VOOR VERGADERING ROOMS

DEVICE MANAGEMENT

• Provisie en configuratiesystemen

• Apparaten bewaken en beheren

• Push- en beheerupdates

• Realtime meldingen & ServiceNow integratie

• Sync Cloud-API

• Sync Remote UI Access

DEVICE MANAGEMENT

• Provisie en configuratiesystemen

• Apparaten bewaken en beheren

• Push- en beheerupdates

• Realtime meldingen & ServiceNow integratie

• Sync Cloud-API

• Sync Remote UI Access

DEVICE MANAGEMENT

• Provisie en configuratiesystemen

• Apparaten bewaken en beheren

• Push- en beheerupdates

SPACE-MANAGEMENT

• Kamerboeking

• Kaart creatie

• Ruimtegebruik en insights

SPACE-MANAGEMENT

• Kamerboeking

• Kaart creatie

• Ruimtegebruik en insights

SPACE-MANAGEMENT

• NB

DEKKING EN ONDERSTEUNING

• 24x7 tier II-ondersteuning met 1 uur SLO

• Tot 5 jaar prokanaalvervanging

• Versnelde geavanceerde RMA's*

• Aangewezen Service Manager**

• Reserveonderdelen op locatie**

DEKKING EN ONDERSTEUNING

WITH LOGITECHNISCHE BASIS

 

DEKKING EN ONDERSTEUNING

• 2 jaar progarantie op luchtkanalen

• Business uren hulp desk ondersteuning

*Retourzending met levering de volgende werkdag is niet in alle markten beschikbaar. Waar mogelijk, Logitech We zullen commercieel redelijke inspanningen leveren om RMA's onder Select te versnellen in markten waar levering de volgende werkdag niet beschikbaar of mogelijk is.

**Voor klanten met 50+ licenties of een Enterprise Plan

LOGITECH SERVICES VOOR FLEX DESKS 

DEVICE MANAGEMENT

• Provisie en configuratiesystemen

• Apparaten bewaken en beheren

• Push- en beheerupdates

• Realtime meldingen & ServiceNow integratie

• Sync Cloud-API

• Sync Remote UI Access

DEVICE MANAGEMENT

• Provisie en configuratiesystemen

• Apparaten bewaken en beheren

• Push- en beheerupdates

• Realtime meldingen & ServiceNow integratie

• Sync Cloud-API

• Sync Remote UI Access

DEVICE MANAGEMENT

• Provisie en configuratiesystemen

• Apparaten bewaken en beheren

• Push- en beheerupdates

SPACE-MANAGEMENT

• Desk Booking

• Kaart creatie

• Desk gebruik en insights

SPACE-MANAGEMENT

• Desk Booking

• Kaart creatie

• Desk gebruik en insights

SPACE-MANAGEMENT

• Desk Booking

DEKKING EN ONDERSTEUNING*

• 24x7 tier II-ondersteuning met 1 uur SLO

• Tot 5 jaar prokanaalvervanging

• Versnelde geavanceerde RMA's**

• Aangewezen Service Manager***

• Reserveonderdelen op locatie***

DEKKING EN ONDERSTEUNING

WITH LOGITECHNISCHE BASIS

 

DEKKING EN ONDERSTEUNING

• 2 jaar progarantie op luchtkanalen

• Business uren hulp desk ondersteuning

 *De reikwijdte van de gedekte zaken prokanalen per individu Flex Desk De licentie is beperkt tot één (1) Logitech webcam, twee (2) Logitech mice en twee (2) Logitech toetsenborden. Logitech prokanalen die deze limiet overschrijden per Flex Desk vallen niet onder Select, tenzij de klant de benodigde aanvullende licentie(s) voor dergelijke producten aanschaft. prokanalen. Headsets zijn geen gedekte prokanaal voor Select Level Services.

**Levering de volgende werkdag is niet in alle markten mogelijk. Indien mogelijk, Logitech We zullen commercieel redelijke inspanningen leveren om RMA's onder Select te versnellen in markten waar levering de volgende werkdag niet beschikbaar of mogelijk is.

***Voor klanten met 50+ licenties

2) Algemene beschrijvingen voor Logitech ServiceAanbiedingen

In deze ServiceHet beschrijvingsdocument maakt deel uit van een contract tussen de klant en Logitech en wordt door middel van verwijzing opgenomen in de applicentievoorwaarden en -bepalingen voor Logitech Services (de “Overeenkomst”). Alle termen in deze tekst die met een hoofdletter zijn geschreven, zijn in dit geval Service De beschrijvingen in dit document hebben de betekenis die eraan is toegekend in de Overeenkomst. Indien er inconsistenties of conflicten ontstaan ​​tussen de beschrijvingen in de Overeenkomst, prevaleren de beschrijvingen in de Overeenkomst. provisioenen van een Service De beschrijving in dit document en de overeenkomst, de proDe bepalingen van de overeenkomst zullen prevaleren.

De Service beschrijving applicentieplichtig aan de service Het gekochte aanbod zal bestaan ​​uit:

a. dit gedeelte Algemene beschrijvingen; en

B. de Service Een specifieke beschrijving is nodig voor het betreffende aanbod.

De voordelen die in dit gedeelte Algemene Beschrijvingen hieronder worden vermeld, maken deel uit van een service aanbiedend uitsluitend voor zover vermeld als inbegrepen voordeel in de Service Specifieke beschrijving daarvoor service aanbieden.

"Tussenruimte" in deze Service Een beschrijvingsdocument betekent een "Flex Desk”, “kamer” of een andere maatstaf waarvoor Services kunnen worden aangeschaft, zoals beschreven in een Service Gedetailleerde beschrijving in paragraaf 3.

Hoe Logitech Services Werken

Logitech Basis niveau Services zijn specifiek voor de relevante Logitech hardware gekocht of software in licentie gegeven van Logitech's zaken prokanalenportfolio en zijn automatisch inbegrepen bij de aankoop door de klant.

Logitech Select en Essential Niveau Services zijn beschikbaar voor aankoop per kamer of perFlex Desk basis, waardoor klanten zoveel of zo weinig dekking kunnen krijgen als ze willen.paces naar behoefte of, via Enterprise-licenties, voor klanten die dekking wensen voor "al" hun spaces zelfs terwijl het werkelijke aantal spaces varieert in de loop van de tijd.
Essential En selecteer Services worden aangeboden met verwijzing naar de relevante Space-metriek voor de gekochte Service (bijvoorbeeld per kamer of per Flex Desk). Service Aanbiedingen mogen niet worden uitgewisseld of overgedragen tussen verschillende categorieën van S.pacbijvoorbeeld.

Elke aankoop van Logitech Select or Essential Services zal resulteren in één enkel contract op de respectievelijke Service Niveau. Elk contract kan een of meer individuele S'en bevatten.pace-licenties of een enkel Enterprise Plan. Beheer van service contracten en bijbehorende licenties worden uitgevoerd in de Logitech Portal.

Bij aankoop van een Logitech ServiceDe klant ontvangt van Logitech een uitnodiging om toegang te krijgen tot hun account in de Logitech PortalDe klant kan de verantwoordelijkheid delegeren voor Service accountactiviteiten overdragen aan een of meer personen naar keuze, inclusief derden. service providers. Logitech kan redelijke beperkingen opleggen aan het aantal individuele gebruikers dat is geregistreerd voor Logitech Portal toegang voor elke Klant-account.

Voor individuele Space-licenties, toewijzing van elke Space licentie aan een individu Space wordt beheerd binnen de Logitech Portal en is verplicht te ontvangen service voor een gegeven Space-licentie.

In Logitech's Sync platform, Space en Logitech ondersteunde ProGegevens over kanaalapparaten kunnen worden opgevraagd via Sync waardoor het eenvoudig is om licenties per gelicentieerde gebruiker toe te wijzen.pace-categorie. Klanten die geen gebruik maken van Logitech Sync kan handmatig S invoerenpace informatie of upload Space-informatie via .csv-bestanden om licentietoewijzing per gelicentieerde S mogelijk te makenpace categorie.

De Service De ingangsdatum is voor alle licenties binnen één contract gelijk en wordt als volgt vastgesteld:

• Indien geen klant is opgegeven service De startdatum staat aangegeven op de appgeldige inkooporder, de ServiceDe startdatum is de vroegste van: (a) de eerste toewijzing van een individuele licentie aan een specifieke kamer binnen de Logitech Sync Portal; of (b) 60 dagen vanaf de datum Logitech verstuurt de orderbevestiging naar de klant;

• Waar een toekomst service De startdatum staat vermeld op de appvergunningsplichtige inkooporder (“Toekomstige Startdatum”), de ServiceDe startdatum is de vroegste van: (a) die toekomstige startdatum; of (b) de eerste toewijzing van een individuele licentie aan een specifieke kamer binnen de Logitech PortalEen toekomstige startdatum mag niet meer dan 180 dagen na de startdatum liggen. service order aanmaakdatum door Logitech.

Voor klanten die hun abonnement verlengen Serviceeen s aan het einde van een beginletter Service Termijn (indien verlenging mogelijk is), de Services Startdatum voor dergelijke verlengde Service De verlengingstermijn gaat in op de eerste dag na het verstrijken van de eerste termijn. Service Termijn.

Services zijn proverstrekt volgens de Service Termijn (1 jaar, 3 jaar, enz.) gekocht en niet extend naast de gekochte Service De term noch doet de Service automatisch verlengen bij het verstrijken van de Service Termijn. Doorlopend Service vereist de aankoop van een nieuw contract en mogelijke herverdeling van licenties aan individuele S.pacindien nodig.

sommige Logitech Servicevoordelen zoals aangewezen Service Manager en Onsite Spares vereisen een minimum aantal actieve Space-licenties of een Enterprise Plan zijn vereist om in aanmerking te komen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het vereiste aantal licenties te behouden voor doorlopende toegang tot de gerelateerde diensten. Servicevoordelen waarbij dergelijke voordelen deel uitmaken van de gekochte Service aanbod. Elke verhoging van de minimumvereisten voor Services zal apply naar nieuwe Service Klanten op een toekomstgerichte basis. Bestaande klanten die al aan de minimale kwalificatie-eisen voldoen, behouden toegang tot de appin aanmerking komende voordelen zolang ze de vorige minimumdrempel handhaven. Mocht de klant zijn/haar voordelen verminderen, dan kunnen ze deze verlagen. ServiceAls de dekking zodanig daalt dat deze onder de vorige minimumdrempel komt, zal de nieuwe, hogere drempel dan van kracht worden. appom zo weer toegang te krijgen tot het getroffen gebied. Service.

Service voor een gegeven Space categorie zal zijn proaangeboden voor iedereen Logitech ondersteunde Prokanalen die zich binnen dat S bevindenpace die in aanmerking komen voor ontvangst van de gegeven Service voordeel en waarvoor een actieve licentie voor die categorie S vereist ispace wordt toegewezen. De Service is niet gebonden aan specifieke hardware. prokanaal proop voorwaarde dat dit zijn Logitech ondersteunde Prokanalen die in aanmerking komen voor ontvangst van de gegeven Service voordeel en klanten kunnen hun spullen verplaatsen Logitech ondersteunde Prokanalen tussen Spaces in dezelfde Space categorie indien nodig, met de gelicentieerde Service voor die Space blijft verbonden met de Space. Verhuizen Logitech ondersteunde Prokanalen tussen Spaces of het introduceren van een Logitech prokanaal naar een Space om toegang te krijgen Service voordelen die verder gaan dan waarvoor de klant licenties heeft aangeschaft, of pogingen om licenties tussen verschillende categorieën van S uit te wisselen of over te dragen.pace, zal een misbruik zijn van de Service overeenkomstig artikel 8.2 van de Overeenkomst.

Soorten voordelen

Help Desk Technische ondersteuning

Kies een niveau

Technische ondersteuning op oplossingsniveau

• Ondersteuning servicezijn 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar beschikbaar in het Engels.

• Ondersteuning serviceDe gesproken versie (s) is beschikbaar in de volgende extra talen:

• Aanvullende taalondersteuning is progeleverd via een combinatie van interne ondersteuningsmedewerkers en vertaling services.

• De maximale reactietijd is 1 uur. service Het gestelde doel is uitsluitend voor Engels; de reactietijd voor de overige hierboven vermelde talen is naar beste vermogen.

• Ondersteuning services zijn proaangeboden als reactie op door klanten aangemaakte tickets met behulp van de Logitech PortalVoor supporttickets is het vereist dat u een S selecteert.pace met een actieve Select-licentie.

• Alle tickets ontvangen binnen maximaal 1 uur een eerste, gekwalificeerde en niet-geautomatiseerde reactie van een Select-supportmedewerker. Vervolgcommunicatie volgt. provided at apppassende intervallen, afhankelijk van het probleem.

• Na het aanmaken van het eerste ticket via de Logitech Portalcommunicatie zal zijn proVerstrekt via telefoon of e-mail, naar keuze van de klant. 

• Ondersteuning op oplossingsniveau is proaangeboden voor alle ondersteunde Logitech hardware en software, evenals hardware en software van derden die deel uitmaken van de Logitech ondersteunde Prokanaal, inclusief Windows en Android-omgevingen, evenals applicaties zoals Microsoft Teams, Google en Zoom.

Supporttickets worden automatisch gesloten wanneer er na 3 communicatiepogingen binnen 72 uur geen reactie van de Klant is ontvangen. 

Overdekte Prokanalen voor Select Level Services

*De reikwijdte van de gedekte prokanalen per individu Flex Desk De licentie is beperkt tot één (1) Logitech webcam, twee (2) Logitech mice en twee (2) Logitech toetsenborden. Logitech prokanalen die deze limiet overschrijden per Flex Desk vallen niet onder Select, tenzij de klant de benodigde aanvullende licentie(s) voor dergelijke producten aanschaft. prokanalen. Headsets zijn geen gedekte prokanaal voor Select Level Services.

Logitech zal commercieel redelijke inspanningen leveren om derden te ondersteunen Prokanalen beschikbaar in een kamer door te helpen bij appmet de nieuwste softwarepatches en configuratie-instellingen. Derde partij Products is software die eigendom is van derden. prokanalen inbegrepen in de Logitech ondersteunde Prokanalen of hardware van derden die is geïntegreerd in of gebruikt wordt in combinatie met een Logitech ondersteunde Prokanaal in een kamer. Derde partij Prokanalen omvatten geen gebundelde Prokanalen. 

Logitech zal commercieel redelijke inspanningen leveren om ondersteuningsproblemen met betrekking tot een gebundeld product op te lossen. Prokanaal in een kamer. Een "gebundeld" Pro"Draad" betekent hardware en software van een externe leverancier. proleidingen approndgereisd door Logitech en gebundeld/gecombineerd met een Logitech ondersteunde Prokanaal, verkocht onder één enkele merknaam Logitech SKU-nummer (Stock Keeping Unit).  

In scenario's waarbij een derde partij Prokanaal of gebundeld ProProblemen met luchtkanalen kunnen niet volledig worden opgelost door LogitechDe klant moet mogelijk zelf contact opnemen met de appgeschikte softwareleverancier of hardwareleverancier van derden en Logitech zal, op verzoek van de klant, de klant bijstaan ​​in de communicatie met de leverancier om informatie van derden te verkrijgen. service of ondersteuning.

Logitech garandeert niet dat alle problemen met betrekking tot derden zullen worden opgelost. Prokanalen of derden prokanalen inbegrepen in een gebundeld pakket ProHet probleem met de luchtkanalen zal naar tevredenheid van de klant worden opgelost.

As Logitech's proDe catalogus met luchtkanalen evolueert, nieuwe prokanalen zullen aan de lijst worden toegevoegd Logitech ondersteunde Prokanalen hierin en oudere proDe kanalen kunnen worden verwijderd bij Logitechnaar goeddunken van de organisatie. Apparaten die van de lijst worden verwijderd, blijven gedurende de rest van de looptijd van de Select-contracten ondersteund voor alle bestaande Select-contracten. appvergunningplichtig Service Termijn op het moment van verwijdering (maar onder voorbehoud van de Logitech Beleid voor het einde van de ondersteuning voor CollabOS Apparaten, Waar app(licentieerbaar).

Voor anderen Logitech prokanalen die niet in deze lijst staan ​​of van derden Prokanalen die niet inbegrepen zijn in een Logitech bundel, ondersteuning kan zijn proDe dienstverlening vindt plaats op basis van commercieel redelijke inspanningen, maar er worden geen toezeggingen gedaan met betrekking tot reactietijden, probleemoplossing of proVervanging van luchtkanalen.

Basis niveau

Basisniveau hulp desk Technische ondersteuning is alleen beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren. Basisniveau Servicezijn beschikbaar voor iedereen Logitech prokanalen/aanbiedingen in haar bedrijfsportfolio.

Ondersteuning services (voice) zijn als volgt beschikbaar:

• 24x7x365 beschikbaar in het Engels voor alle regio's.

• In andere talen, als volgt:

 
Reactie binnen 1 werkdag service niveaudoelstelling is appvergunningplichtig.

Ondersteuning services zijn proaangeboden als reactie op door klanten aangemaakte tickets met behulp van de Logitech Business Ondersteuning platform of een andere methode zoals Logitech van tijd tot tijd aan Klanten ter beschikking kan stellen.  

Alle tickets ontvangen binnen maximaal 1 werkdag een eerste, gekwalificeerde en niet-geautomatiseerde reactie van een medewerker van de basisondersteuning. Vervolgcommunicatie volgt. provided at apppassende intervallen, afhankelijk van het probleem. Na het aanmaken van het ticket zal de communicatie plaatsvinden. proVerstrekt via telefoon of e-mail, naar keuze van de klant.  

Basisniveau ondersteuning is proaangeboden voor alle ondersteunde Logitech hardware en software in zijn zakelijke portfolio. Ondersteuning is ook inbegrepen voor hardware en software van derden die zijn opgenomen als onderdeel van de Logitech ondersteunde Prokanaal, inclusief Windows en Android-omgevingen, evenals applicaties zoals Microsoft Teams, Google en Zoommaar is uitsluitend gebaseerd op commercieel redelijke inspanningen en kan vereisen dat de klant zelf contact opneemt met de ondersteuning van de derde partij. services.

Supporttickets worden automatisch gesloten wanneer er na 2 communicatiepogingen binnen 120 uur geen reactie van de Klant is ontvangen.

ProVervanging van luchtkanalen

Kies een niveau

Gedurende de gehele periode van de Selectie Service prode hieronder beschreven periode voor vervanging van luchtkanalen voor een gegeven Space, allemaal Logitech ondersteunde Prokanalen (hardware) in die Space komt in aanmerking voor vervanging in geval van een defect, mits geldig proClaim voor vervanging van luchtkanalen. Ter verduidelijking: een geldige claim proEen claim voor vervanging van luchtkanalen sluit uitdrukkelijk elk ander geval uit. progebreken of schade als gevolg van (1) een ongeval, misbruik, misapp(1) licensatie, of enige ongeoorloofde reparatie, wijziging of demontage; (2) improper bediening of onderhoud, gebruik niet in overeenstemming met proinstructies voor het afvoerkanaal of connection naar improper spanningsvoorziening; (3) gebruik van verbruiksartikelen, zoals vervangende batterijen, die niet door Logitech behalve wanneer een dergelijke beperking probelemmerd door app(4) verloren onderdelen die oorspronkelijk bij de levering zijn geleverd Logitech hardware prokanaal; (5) niet-Logitech merkonderdelen en accessoires, zelfs als ze met de Logitech hardware prokanaal; (6) niet-Logitech services die toegankelijk of beheersbaar zijn met een Logitech hardware prokanaal; of (7) normale slijtage. Gebundeld Prokanalen en derden Prokanalen komen niet in aanmerking voor ProVervanging van het luchtkanaal (noch de RMA) service niveaus) en hun vervanging is onderworpen aan het relevante vervangingsbeleid, de procedures en eigen regels van de externe leverancier. service levels. 

De serial numbers (S/Ns) van de Logitech ondersteunde Prokanalen moeten geregistreerd zijn bij de Space met de Select-licentie. De klant dient de serienummers (S/N's) in te voeren van de belangrijkste apparaten die in de S aanwezig zijn.pace, wat voor videoconferenties in een ruimte het hoofdcamera-apparaat zou inhouden (bijv. Rally camera), Rally Bar Tap controller, Swytch, ScribeSerienummers voor randapparatuur zoals Mic Pod Accessoires of stroomadapters hoeven niet te worden geregistreerd.

Met selecteerbaar niveau Services, afhankelijk van de beschikbaarheid in het land, wij extend de standaard provoordeel van vervanging van luchtkanalen gedurende twee (2) jaar voor maximaal drie (3) extra jaren vanaf het einde van die standaardperiode (d.w.z. een maximale totale dekkingsperiode voor een proeen periode van vijf (5) jaar in totaal appleugens), met inachtneming van de volgende aanvullende beperkingen:

• Klanten die Select-licenties kopen en Logitech ondersteunde Prokanalen zullen tegelijkertijd die hebben Logitech ondersteunde Prokanalen die gedurende de gehele looptijd van hun plan gedekt zijn, met inachtneming van de bovengenoemde maximale totale dekkingsperiode.

• In aanmerking komen voor de extended provoordelen van kanaalvervanging voor een Logitech ondersteunde Prokanaal dat is aangeschaft vóór uw Select-licentie, de Logitech ondersteunde ProHet betreffende kanaal moet op het moment van aankoop van de Select-licenties nog onder garantie vallen, om ervoor te zorgen dat er geen garantieonderbreking is. Deze vereiste geldt ook voor: appleugens Logitech ondersteunde Prokanalen die later aan een S zijn toegevoegdpace die al een Select heeft Servicede licentie die eraan is toegewezen (de Logitech ondersteunde Pro(Het kanaal moet op het moment van aankoop van die Select-licentie nog onder garantie vallen.)

  • "Onder garantie" in dit gedeelte verwijst naar een Logitech ondersteunde Prohet kanaal dat binnen de standaard garantieperiode (2 jaar) valt of, indien appvergunningplichtig, binnen een extendgarantie/proDe periode voor vervanging van de luchtkanalen is ononderbroken doorgelopen vanaf de standaard garantieperiode. 

• Wanneer u gebruik wilt maken van extended proVoordelen van kanaalvervanging onder Select Level ServiceKlanten mogen geen toekomstige startdata gebruiken voor bepaalde licenties: (a) die een hiaat in de garantie creëren vanaf het einde van de standaardperiode. prode periode waarin de vervanging van luchtkanalen voordelen biedt; of (b) een poging te doen om extend de duur van de provoordeel van vervanging van luchtkanalen na afloop van de periode waarvoor de klant heeft betaald appvergunningsplichtige kosten. 

Het einde van de standaard proDe garantieperiode van twee (2) jaar voor vervanging van luchtkanalen wordt gebruikt voor de berekening van eventuele applicentiebare duurlimiet voor de extra proVoordeel van kanaalvervanging onder Select Level Services. 

Basis niveau
De standaard garantie op hardware, inclusief de duur ervan. applicentieerbaar aan de gekochte Logitech ondersteunde Prokanaal, zoals gespecificeerd in de bijbehorende garantievoorwaarden die op de website staan ​​vermeld. pacDe handleiding of gebruikershandleiding die bij de hardware wordt geleverd, is beschikbaar. prokanalen, zullen appDit is uitsluitend onderhevig aan de voorwaarden van de betreffende garantie en de beschikbaarheid in het betreffende land. De garantiedekking wordt bepaald door het apparaat. serial numberDe klant zal prozie de serial numbervan het apparaat/de apparaten, zoals de hoofdcamera of randapparatuur. In het geval dat een randapparatuur geen eigen serial number, Logitech kan redelijke bewijsstukken ter verificatie opvragen met betrekking tot een dergelijk randcomponent (zoals, maar niet beperkt tot, een serial number van een belangrijk onderdeel in hetzelfde systeem).

Versnelde geavanceerde RMA voor Logitech ondersteunde Proleidingen

Met "Expedited Advanced RMA", onder voorbehoud van de provisies op de Overeenkomst, in het geval van een geldige proclaim voor vervanging van een luchtkanaal vanwege een defect in een Logitech ondersteunde Prokanaal in een ruimte (waarvoor een actieve vergunning bestaat), Logitech Ik zal een vervangend exemplaar verzenden prokanaal voorafgaand aan Logitech Het ontvangen van de Logitech ondersteunde Prokanaal waarnaar de proDe claim voor vervanging van een luchtkanaal vanwege een defect heeft betrekking op...

De daadwerkelijke levertijden zijn afhankelijk van de eisen van het land van bestemming, de naleving van exportcontroles en de douane. proheffingen en in bepaalde gevallen het type prokanaal. Levertijden kunnen ook afhankelijk zijn van gebeurtenissen buiten onze controle. Logitech controle, zoals weersomstandigheden, verstoringen in het transportnetwerk (zoals beheerd door koeriersbedrijven), naleving van exportcontroles en douanevoorschriften. proheffingen, vertragingen bij de douane of andere variabelen en factoren die daarbuiten vallen Logitech controle. Logitech geeft geen garantie voor levering de volgende werkdag of andere appToegestane levertijden in geval van een van de hierboven of anderszins beschreven omstandigheden, variabelen of factoren. In het bijzonder, Logitech Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor vertragingen veroorzaakt door koeriersbedrijven. proDergelijke gebreken dienen te worden gemeld aan Logitech en Logitech zal alle mogelijke stappen ondernemen om de levering op te lossen. provlekken.

Verzendingen zullen DAP (Incoterms 2020) zijn, met gebruikmaking van Logitechde voorkeursvervoerder van 's, behalve dat Logitech betaalt alle invoerrechten en belastingen. Er kunnen gevallen zijn waarin Logitech zal de vervangende hardware verzenden onder andere verzendvoorwaarden om te voldoen aan de internationale handelsvereisten. 

De prestaties van RMA zijn niet hetzelfde als die van RMA. apply naar 3rd Party Bundled Prokanalen die als onderdeel van een Logitech ondersteunde Prokanaal. 

Selecteer niveau Geavanceerd RMA voor Logitech ondersteunde Proleidingen

Logitech zal zich commercieel redelijke inspanningen getroosten om proDe klant ontvangt de Select Level Expedited Advanced RMA. service tijdens de Service Termijn in landen waar beschikbaar voor Logitech ondersteunde Prokanalen geregistreerd bij de Space met een actieve Select Service licentie. 

Versnelde geavanceerde RMA service is onderhevig aan geografische en andere beperkingen, afhankelijk van de locatie van de klant. Raadpleeg de Zie het gedeelte 'Gedekte landen' voor meer details per land.

8-5 uur x Volgende Business Dag: Waarheen volgende Business Bezorging op dezelfde dag is beschikbaar voor een prokanaal, en onderworpen aan de provisies op de overeenkomst, Logitech We zullen commercieel redelijke inspanningen leveren om een ​​Select Level Expedited Advanced RMA te verzenden, zodat deze de volgende werkdag op de locatie van de klant wordt afgeleverd. prozag dat LogitechDe vaststelling van de aanspraak op Advanced RMA is gedaan vóór de dagelijkse deadline. appvergunningplichtig magazijn, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van appofficiële feestdagen. Als de klant een verzoek indient na de appvergunningsplichtige dagelijkse grens, Logitech De Expedited Advanced RMA-unit wordt de volgende werkdag verzonden.

Versnelde geavanceerde RMA/Next Business Bezorging op een dag is niet mogelijk. apply naar Rally Board 65 of de Rally Board 65 Cart.

Basisniveau Geavanceerd RMA voor Logitech ondersteunde Proleidingen

Logitech zal zich commercieel redelijke inspanningen getroosten om proDe klant ontvangt de RMA op basis- en geavanceerd niveau. service tijdens de Service Voorwaarden gelden in landen waar deze van toepassing zijn. De RMA service is onderhevig aan geografische en andere beperkingen, afhankelijk van de locatie van de klant. Dienovereenkomstig is de service Kan op sommige locaties gewijzigd of niet beschikbaar zijn. 

De levertijd van een vervangend apparaat is gebaseerd op een commercieel redelijke inspanning en is doorgaans vergelijkbaar met de levertijd van reguliere pakketbezorging door grote transportbedrijven. Deze levertijd kan per locatie verschillen en is niet gegarandeerd. 

Aangewezen Service Manager

Voor klanten met minimaal 50 actieve Select S-accountspace-licenties of een Select Enterprise Plan, een aangewezen Service Manager (“DSM”) zal worden toegewezen om klanten verder te helpen met technische ondersteuning en begeleiding, en tegelijkertijd de hoogst mogelijke zichtbaarheid en prioriteit te geven aan een snelle oplossing van problemen.

Klanten kunnen contact opnemen met hun toegewezen contactpersoon. DSM tijdens normale kantooruren, zoals bepaald door de DSM en klantenservicemedewerkers. Voor tijden buiten de DSMde normale openingstijden van een ander bedrijf DSM zal beschikbaar zijn om te helpen bij de samenwerking met de toegewezen persoon. DSM.

Klanten zijn verplicht om het minimale aantal actieve Select-licenties te behouden om toegang te blijven houden tot hun DSM.

Reserveonderdelen op locatie (OSS)

Voor klanten die een Select Enterprise-abonnement aanschaffen of aan bepaalde drempelwaarden voor individuele S-abonnementen voldoenpace-licenties bij Select Service Niveau, Logitech wil prolever reserveonderdelen die overeenkomen met de Logitech ondersteunde Prokanalen voor de vergunde SpacDe categorie die momenteel door de klant wordt gebruikt en waarvoor de licentie is geactiveerd, geldt voor de volgende tarieven:

Selectie van reserveonderdelen op locatie die overeenkomen met de huidige voorraad van de klant Logitech ondersteunde ProDe installatie van de luchtkanalen wordt gefaciliteerd door de Customer Implementation Partner (CIP) die aan de klantaccount is toegewezen. Wanneer er meerdere reserveonderdelen op locatie aanwezig zijn... progeleverde reserve-eenheden proDe video zal het beste aansluiten bij de mix van Logitech ondersteunde Prokanalen die door de klant zijn aangelegd.

Een verzoek tot levering van reserveonderdelen op locatie bij de gekozen Klantlocatie kan door de Klant worden ingediend op zijn vroegst 30 dagen na aankoop van de vereiste Select-contracten.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het op locatie beschikbaar houden van reserveonderdelen en ervoor zorgen dat deze beschikbaar en klaar voor inzet zijn wanneer dat nodig is.  Logitech Klanten wordt aangeraden om de reserveonderdelen op locatie te voorzien van de nieuwste firmware om de uitvaltijd te minimaliseren en de snelst mogelijke implementatie mogelijk te maken.

Wanneer onsite reserveonderdelen worden gebruikt om defecte hardware te vervangen, wordt de vervanging van de originele defecte eenheid nog steeds gehonoreerd, waarbij de vervanging de rol van de nieuwe onsite reserve vervult. Als na verloop van tijd de Logitech ondersteunde ProDe door de klant geïnstalleerde leidingen evolueren zodanig dat de eerder ter plaatse geleverde reserveonderdelen niet langer de beste oplossing zijn voor de laatst geïnstalleerde leidingen. Logitech ondersteunde Prokanalen, Logitech kan, naar eigen goeddunken, de ter plaatse aanwezige reserveonderdelen vervangen door latere modellen van Logitech ondersteunde Prokanalen die het beste aansluiten bij wat de klant gebruikt.

Indien de klant slechts een deel van de reserveonderdelen ter plaatse inzet (bijvoorbeeld de voedingsadapter, mic pod, enzovoort...) Logitech zal dat onderdeel vervangen, zodat de reserveonderdelenset op locatie 'compleet' is.

Nadat een reserveonderdeel ter plaatse was ingezet ter vervanging van een vermoedelijk defect onderdeel, werd een reserveonderdeel ingezet. prokanaalbreuk, Logitech We zullen de standaard stappen voor probleemoplossing volgen om te bevestigen of het originele product in aanmerking komt voor een RMA-procedure. prokanaal. 

Reserveonderdelen ter plaatse zijn proUitsluitend bedoeld voor snelle vervanging in geval van hardwarestoring en niet voor het uitrusten van nieuwe apparatuur. rooms.  Logitech verwacht dat klanten te goeder trouw handelen om ter plaatse reserveonderdelen in te zetten als vervanging voor defecte Logitech ondersteunde ProAlleen luchtkanalen.

Na de inzet van reserveonderdelen op locatie, geldt de garantie op het ingezette reserveonderdeel voor de resterende duur van de oorspronkelijke garantieperiode, aangezien extendal naar gelang het geval, of dertig (30) dagen, afhankelijk van welke periode langer is.

OSS doet dat niet. apply naar Rally Board 65 of de Rally Board 65 Cart.

Logitech Sync

Logitech Sync provideo's apparaat en space-managementsoftware ter ondersteuning van hybride werkteams. Services applicentieplichtig aan Sync features bij Select en Essential De niveaus worden hieronder verder toegelicht. De algemene voorwaarden zijn van toepassing. applicentieplichtig aan Sync en de softwarecomponenten en features beschikbaar gesteld via Sync zijn beschikbaar hier.

Sync Voordelen van Essential/Selecteer niveau Services

Sync Insights

Binnen Logitech Sync beheerplatform, Insights rapporteert realtime en historisch gebruik en occupancy voor toegewezen Spaces en Logitech toestellen.

Sync InsightDe gegevens kunnen worden geëxporteerd (handmatig of volgens een vooraf bepaald schema zoals gedefinieerd in Sync) voor aanvullende grafieken en analyses op analyseplatforms van derden.

Sync Insightzijn beschikbaar voor alle Spaces waaraan een actieve Select of Essential licentie wordt toegewezen. Verwijdering van de Select of Essential licentie van een Space (bijvoorbeeld wanneer de licentie verloopt of wordt overgedragen aan een andere S)pace in die Space categorie) zal de toegang tot In uitschakelensights voor die Space totdat een actieve Select-licentie aan die S wordt (opnieuw) toegewezenpace.

Toewijzing van Service Licenties aan individuele Spaces wordt beheerd in de Logitech Portal. Binnen de Logitech PortalKlanten kunnen een of meer 'organisaties' binnen de klantgroep associëren Sync portal lay-out voor het toewijzen van licenties die het mogelijk maken om de meegeleverde functies te gebruiken features binnen SyncMet "organisaties" worden afdelingen en divisies bedoeld. groupentiteiten of entiteiten die door de Klant in zijn Sync portal.

Sync Alerts

Binnen Logitech Sync Met het beheerplatform zijn realtime meldingen voor diverse apparaatstatussen mogelijk via e-mail en/of integratie met ServiceNow. In het geval van ServiceNowDe klant is verantwoordelijk voor het behouden van een actieve licentie voor de ServiceNow platform en voor het creëren en onderhouden van bijbehorende workflows.

Sync Waarschuwingen zijn beschikbaar voor alle Spaces waaraan een actieve Select of Essential licentie wordt toegewezen. Verwijdering van de Select of Essential licentie van een Space (bijvoorbeeld wanneer de licentie verloopt of wordt overgedragen aan een andere S)pace in die Space-categorie) zal meldingen (via e-mail en/of ServiceNow as app(aanvaardbaar) voor die Space totdat een actieve Select of Essential De licentie wordt (opnieuw) toegewezen aan die S.pace.

Sync Cloud-API

Sync De Cloud API is gelicentieerd onder de voorwaarden die beschikbaar worden gesteld bij activering. Sync Cloud-API.

De Sync Cloud API biedt IT-teams cloudgebaseerde toegang tot apparaten en workflows.pace gegevens over Sync provisionaire Android (CollabOS) en pc-systemen bij hun implementatie. Het stelt organisaties in staat om monitoring te centraliseren, workflows te automatiseren en dashboards te bouwen die apparaatmonitoring, ruimtegebruik en netwerkinformatie integreren. diagnostics in op maat gemaakte systemen en oplossingen.

Sync Remote UI Access

Sync Remote UI Access (“RUA”)-functionaliteit maakt extern beheer en controle van ondersteunde Logitech CollabOS toestellen.

De RUA-functionaliteit is toegankelijk vanuit Logitech Sync door een Local Network Access (LNA) sessie voor het gekozen apparaat.  

RUA is beschikbaar voor alle ondersteunde apparaten die draaien CollabOS v. 1.12 en hoger in Rooms or Flex Deskwaaraan een actieve Essential of er is een Select-licentie toegewezen.

Sync Kamerboeking

Binnen Logitech Sync beheerplatform voor klanten met Essential of Selecteer Services-licenties, Rooms kan worden geassocieerd met de appgeschikte kalenderbronnen zoals gedefinieerd in de kalendersystemen van klanten, zoals Microsoft Teams en Google.  

Eenmaal geassocieerd, de Logitech De gebruikersinterface van de kamerreservering wordt weergegeven op de Logitech Tap Scheduler paneel(en) voor die kamer en de Rooms zal kunnen worden weergegeven in de plattegrondweergaven die zijn gemaakt in Sync.

Sync Plattegronden Kaarten

Met deze functie kunnen klanten plattegronden in de winkel instellen en aanpassen. Logitech Sync managementplatform volgens de bestaande kantoorindeling van de klant. Kaarten kunnen worden weergegeven op Tap Scheduler en in de Logi Tune software appapplicatie op mobiel of desktop.

Logitech View

Vereist Logitech RoomMate

Logitech View probiedt interactieve plattegronden op compatibele touchscreen-schermen met HDMI invoer, ter ondersteuning van de navigatie op de werkplek. Het systeem stelt gebruikers in staat om beschikbare invoer te vinden. Rooms en reserveer ze direct via de kaartinterface. Weergave vereist Logitech RoomMate en een ondersteund touchscreen en is ontworpen om te integreren met Logitech Kamerreservering of een kalender van een derde partij en service provideo's (indien compatibel).

Automatische boeking/vrijgave

Rooms uitgerust met Logitech Rally Board 65, Rally Bar, Rally Bar Mini or Logitech Spot steun het Auto Book en Auto Release Bedrijvenpace-automatisering features. Logitech De apparaten detecteren actief of er iemand in de ruimte aanwezig is en werken vervolgens de ruimtekalender bij om de huidige gebruiksstatus weer te geven op het scherm in de ruimte, de vergadercontroller en Tap Scheduler (als app(licentieerbaar), zodat alle planningsweergaven de realtime beschikbaarheid tonen.

Ontworpen om bezoekers zonder reservering te trekken. Auto Book reserveert automatisch rooms bij detectie occupancy. Omgekeerd, Auto Release Deze functie is ontworpen om het kamergebruik te maximaliseren door reserveringen te annuleren als gebruikers vroegtijdig vertrekken of als niemand een geplande vergadering bijwoont. Ook terugkerende vergaderingen kunnen na een reeks herhaalde afwezigheden worden geannuleerd. features zijn ontworpen om te werken met beide Logitech Kamerboeking service of compatibele derde partij service providers.

Sync Voordelen voor het basisniveau Services

Basis niveau Services omvatten toegang tot desk booking en Syncbasisapparaatbewaking en -beheer features Alleen basisniveau. Services omvatten geen toegang tot betaalde Sync features zoals, maar niet beperkt tot: Sync Insights, Waarschuwingen, Plattegronden, Remote UI Access of Kamerreservering.

Sync Desk Booking

Binnen Logitech Sync beheerplatform, individueel Flex Desks kunnen worden aangewezen als boekbaar flex deskdoor eindgebruikers via de Logi Tune software applicatie. De inheemse Logitech gebruikersinterface voor Logi Dock Flex kan voor iedereen worden ingeschakeld Flex Deskmet een Logi Dock FlexDeze functionaliteit is beschikbaar in Logitech Basic Service Niveau voor Flex Desks.

Flex Deskdie wel een toegewezen hebben Essential of Selecteer Service Een licentie kan ook worden toegevoegd aan plattegronden die zijn gemaakt in Sync en welke zal appoor in de Logi Tune software applicentie.

Omvang van de ondersteuning Bestreken landen

Logitech ServiceDeze producten zijn te koop in de hier vermelde landen. Selecteer serviceAls de software beschikbaar is voor gebruik (niet voor aankoop) in andere landen, neem dan contact op met Logitech.

In sommige landen zijn bepaalde voordelen mogelijk niet beschikbaar. 

Landspecifieke vereisten

In geval van een conflict tussen de Engelstalige versie van dit Service Beschrijvingen document en een versie die is translated Indien dit document in een andere taal wordt vertaald, is de Engelse versie leidend.

Voor klanten in Australië, Logitech's prokanalen en serviceDeze producten kunnen garanties bevatten die niet kunnen worden uitgesloten onder de Australische consumentenwetgeving. Niets in deze Logitech ServiceDit beschrijvingsdocument wijzigt, beperkt, inperkt of sluit rechten of rechtsmiddelen uit die niet kunnen worden gewijzigd, beperkt, ingeperkt of uitgesloten krachtens de Australische consumentenwetgeving, voor zover dergelijke rechten of rechtsmiddelen applicentieplichtig aan de Servicezoals uiteengezet in dit ServiceBeschrijvingsdocument en de klant.

India - provan aankoop te zijn progeproduceerd voor proclaims voor vervanging van luchtkanalenKlanten die beweren proVervangingsunits voor luchtkanalen die naar een adres in India worden verzonden, moeten aan de volgende eisen voldoen: provideo geschreven provan aankoop voor het origineel Logitech ondersteunde Prokanaal.

Provisie op klantbelastingregistratienummer: Voor een specifieke subset van landen, Logitech kan vereisen dat de klant prohun klantbelastingnummer opgeven als onderdeel van de geavanceerde RMA process ter ondersteuning van de vereisten voor de importeur van record bij de douane.
Deze landen omvatten momenteel de landen die hieronder worden vermeld, maar deze lijst kan veranderen op basis van lokale douanevoorschriften. appvergunningsplichtige wetten.

• Verenigde Arabische Emiraten

• Zuid-Afrika

• Turkije

• Colombia

• Argentinië

• Chili

• Peru

3) Service Specifieke beschrijvingen

Services voor Rooms 

Dit gedeelte moet worden gelezen in samenhang met de Sectie Algemene beschrijvingen.

Waar Services-licenties worden aangeschaft voor RoomsEen kamer wordt beschouwd als de relevante S.pace categorie voor de doeleinden van de Overeenkomst en zal verwijzen naar het type Kamer waarvoor Servicezijn aangeschaft (hetzij een kleine kamer, hetzij een middelgrote tot grote kamer, zoals hieronder beschreven).

Logitech wil prozie de Service zoals uiteengezet in een orderbevestiging in overeenstemming hiermee Service Beschrijving bij aankoop Service Niveau voor het betreffende type Rooms, onder voorbehoud van de Overeenkomst. Tenzij anders vermeld in deze Services voor Rooms sectie, voordelen zijn zoals beschreven in de Sectie Algemene beschrijvingen.

Services voor Rooms omvat de voordelen die in de sectie worden beschreven Overzicht Service Niveaus en tabel met voordelen.

De reikwijdte van de gedekte zaken proDe kanalen variëren afhankelijk van de kleine Rooms en middelgroot tot groot Rooms Service aanbod, zoals beschreven in de tafel bedekt prokanalen voor Select.

Logitech Select Individuele zaallicenties zijn afzonderlijk verkrijgbaar als optionele aanvulling op Logitech videoconferentieapparatuur en/of als een inbegrepen kenmerk van sommige Logitech videoconferentie prokanalen (Rally Bar camera, enz.). In beide gevallen is één Room-licentie voldoende. proverstrekt en verleent de features en de hierin beschreven voordelen.

Services voor Flex Desks

Waar Services-licenties worden aangeschaft voor Flex Desks, een Flex Desk wordt beschouwd als de relevante Spaccategorie e voor de doeleinden van de Overeenkomst.

Dit gedeelte moet worden gelezen in samenhang met de Sectie Algemene beschrijvingen.

Logitech wil prozie de Service zoals uiteengezet in een orderbevestiging in overeenstemming hiermee Service Beschrijving bij aankoop Service Niveau voor Flex Desks, onder voorbehoud van de Overeenkomst. Tenzij anders vermeld in deze Services voor Flex DeskIn sectie s zijn de voordelen zoals beschreven in de Sectie Algemene beschrijvingen.

Services voor Flex Desks omvat de voordelen die in het betreffende onderdeel worden beschreven. Overzicht Service Niveaus en tabel met voordelen.

Enterprise-plannen 

Waar een onderneming Service Het plan wordt aangeschaft, de relevante SpacDe categorie e voor de doeleinden van de Overeenkomst zal het type S zijn.pace categorie (zoals “Rooms”) zoals gespecificeerd in de Orderbevestiging.

Dit gedeelte moet worden gelezen in samenhang met de Sectie Algemene beschrijvingen.

Logitech wil prozie het ondernemingsplan Service zoals uiteengezet in een orderbevestiging in overeenstemming hiermee Service Beschrijving, onder voorbehoud van de overeenkomst. Tenzij anders vermeld in dit ondernemingsplan. ServiceIn dit gedeelte worden de onderstaande voordelen beschreven in de Sectie Algemene beschrijvingen.

Logitech Enterprise-plannen provide Services bij de gekochte Service Niveau voor alle S van de klantpaces in de categorie Space gelicentieerd op het aangeschafte Enterprise Plan-niveau en alle Logitech ondersteunde Prokanaal/kanalen geïnstalleerd in elke dergelijke vergunde categorie van Space, zonder dat individuele S nodig ispace selectie of licentietoewijzing per Space-niveau. Enterprise-abonnementen zijn beschikbaar in verschillende formaten/niveaus om aan de behoeften van verschillende klanten te voldoen.

Enterprise-abonnementen worden per klant aangeboden en definiëren een maximum Space telling waarvoor de service wordt aangeboden. Enterprise-abonnementen kunnen niet worden gecombineerd wanneer SpacDe groei overschrijdt de limiet van het huidige abonnement; een upgrade naar een hoger Enterprise Plan is vereist.  
Voor Enterprise-abonnementen is de toewijzing van individuele licenties aan S mogelijk.paces in de relevante categorie van Space is niet vereist. In plaats daarvan zal een enkele activering van het contract het proces initiëren. service beschikbaarheid bij de aankoop Service Niveau voor alle Spaces in de categorie Space valt onder de Enterprise Plan-categorie.

Klanten dienen het aantal en de categorie van de S-producten aan te tonen.pacHet aantal gebruikers dat wordt bediend, ligt binnen het maximum dat is toegestaan ​​door hun aangeschafte Enterprise Tier. Voor klanten die gebruikmaken van Logitech Syncdit kan worden bereikt via integratie tussen Logitech Sync en Logitech Service PortalVoor klanten die geen gebruik maken van Logitech SyncAndere redelijke inspanningen, zoals schermafbeeldingen of systeemexports van externe beheersystemen, worden eveneens geaccepteerd. portals zoals Microsoft TAC-nummer, Zoom Apparaatbeheer, enz. Zou het totale S-bestand van een klant moeten worden aangevuld?pace telling over de bijbehorende Sync “organisaties” in de Klant Sync portal de limiet van hun bedrijfsabonnement overschrijden, Logitech kan, naar eigen goeddunken, de toegang tot de features binnen Sync voor Space telt boven de limiet van het aangeschafte Enterprise Plan.

Aanvullende beschrijving voor Service Partner SKU's

De volgende aanvullende beschrijving appleugens Service Alleen partner-SKU's. De rest van het voorgaande Services Beschrijving: appleugens Service Partner-SKU's zijn alleen toegestaan ​​voor zover beschreven in deze aanvullende omschrijving.

"Service Partner SKU's" zijn Logitech SKU's waarbij de klant (als eindgebruiker van) Logitech ondersteunde Prokanalen (voor de interpretatie van deze aanvullende beschrijving) koopt een Services SKU specifiek voor het leveringsmodel van Logitech provideobeelden Services voor Klanten Logitech ondersteunde Prokanalen naar de door de klant gekozen locatie Logitech geautoriseerde kanaalpartner met Logitech Service Specialisatie (“Logitech geautoriseerde Service Partners"), zo een Logitech geautoriseerde Service Partner die deze ontvangt Servicenamens de klant. 

Service Partner-SKU's zijn beschikbaar in de niveaus Core, Expanded en Advanced, zoals hieronder beschreven.

Levering van de Services in een Service Partner SKU door Logitech aan de Logitech geautoriseerde Service De partner (die het namens de klant ontvangt) wordt geacht te hebben voldaan aan de voorwaarden. Logitechverplichtingen van onder de Overeenkomst.

De klant dient zijn ondersteuningsverzoeken in te dienen bij de Logitech geautoriseerde Service Partner. Als een klant die een aankoop heeft gedaan Service Partner SKU vraagt ​​rechtstreeks ondersteuning aan Logitech en niet via zijn Logitech geautoriseerde Service Partner, klant erkent dat deze ondersteuning op het basisniveau zal zijn. Logitech ondersteuning onder voorbehoud van de appDe voorwaarden voor basisondersteuning zijn van toepassing (behalve wanneer de klant een apart abonnement aanschaft). service(een aanbod op zich).

De volgende gedeelten van dit Services Beschrijving document do apply naar Service Partner-SKU's voor zover deze deel uitmaken van het gekochte product. Service Partner SKU-niveau (met de relevante aanpassing voor Service Partner SKU-leveringsmodel via de Logitech geautoriseerde Service Partner waar applicentieplichtig):

• ProVervanging van luchtkanalen op Select Level

• Geavanceerde RMA voor Logitech ondersteunde Prokanalen op Select Level

• Die features beschreven in de Logitech Sync gedeelte van dit ServiceBeschrijvingsdocument, dat is inbegrepen bij de aankoop Service Partner SKU-niveau

• Landspecifieke vereisten

De volgende gedeelten van dit Services Beschrijving document geen apply naar Service Partner-SKU's: 

• Overzicht Service Niveaus en tabel met uitkeringen voor basis, Essential En selecteer Serviceen algemene beschrijvingen van de werking van Basic, Essential of Selecteer Servicedie specifiek zijn voor die Services

• Service Specifieke beschrijvingen voor Rooms, Flex Desks en bedrijfsplannen

• Help Desk Technische ondersteuning

• Aangewezen Service Manager

• Reserveonderdelen op locatie

De Services Startdatum voor de Service De Partner SKU wordt bepaald onder Sectie 3.1 van de Logitech Algemene voorwaarden voor Services.

"Logitech ondersteunde Prokanalen” in de context van Service Partner SKU's verwijst naar Logitech ondersteunde Prokanalen van de klant in de relevante Rooms van de klant die in aanmerking komen voor ontvangst van het gegeven Service voordeel en waarvoor licenties zijn verleend. Gedekt proDe kanalen zijn zoals vermeld voor Logitech Select Niveau Services.

Betrokken landen voor de doeleinden van de Service De SKU's van partners moeten overeenkomen met de vermelde landen. Logitech Select Niveau Services.

Logitech is niet verantwoordelijk voor de levering van enige Service voorbij de appvergunningplichtig Logitech ServiceBeschrijving hierin voor Service Partner-SKU's.