Zijn mijn oude tickets beschikbaar via de website van Business Support of de Services? Portal?
Tickets geïmporteerd uit diensten Portal Gekoppeld aan uw Sync Organisatie
Als u tickets hebt aangemaakt in de Service Portal account gekoppeld aan uw huidige Sync organisatie, worden deze tickets automatisch verplaatst naar Sync Portal en zijn voor iedereen binnen uw organisatie beschikbaar onder de relevante ruimtes.
Tickets geïmporteerd van de Business Support-site/Services Portal (Niet gekoppeld aan Sync)
Als u eerder het e-mailadres van uw organisatie hebt gebruikt om tickets aan te maken in een van de voormalige Logitech voor zakelijke ondersteuningssites (hetzij de zakelijke ondersteuningssite of de services Portal niet gekoppeld aan uw Sync account), worden ze gekoppeld aan uw e-mailadres in plaats van aan het account van uw organisatie. U kunt deze tickets vinden door naar de Ondersteuning levensredder pictogram > Zakelijke ondersteuning.
Deze tickets zijn alleen zichtbaar voor uzelf (alleen u kunt ze bewerken) en worden niet opgenomen in de ticketlogs van uw organisatie(s), tenzij u besluit ze te delen met uw team. Houd er rekening mee dat als u lid bent van meerdere organisaties, tickets uw e-mailadres volgen naar elke organisatie waarvan u deel uitmaakt. Wees daarom extra voorzichtig bij het delen en zorg ervoor dat u ze met het juiste team deelt.
Hoe kan ik geïmporteerde tickets delen met mijn team?
Belangrijke opmerking voordat u de onderstaande stappen volgt: Wees voorzichtig bij het delen van tickets, vooral als u lid bent van meerdere organisaties, aangezien deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.
Log in op uw Sync Portal Account.
Navigeer naar de Ondersteuning sectie (levensredder-icoon).
Ga naar Business Support.
Selecteer het ticket dat u wilt delen.
Klik op de TICKET BEHEREN knop in de rechterbovenhoek.
Ga voorzichtig verder (u kunt deze actie niet meer ongedaan maken): Klik op Deel.
Zodra u uw tickets deelt, kan uw hele organisatie ze zien onder de Alle ruimtes en Snel naar secties in Ondersteuning (reddingspictogram).
Veelgestelde vragen
Als iemand mijn organisatie verlaat, blijven de tickets van die gebruiker dan in mijn account staan? Sync organisatie?
Tickets aangemaakt in Sync (of van een Services Portal account gekoppeld aan de relevante Sync organisatie) blijft in uw Sync organisatie.
Tickets die eerder door de gebruiker zijn geopend, via de Business Support-site of een Services-account Portal account niet gekoppeld aan een Sync organisatie, maar later gedeeld met jou Sync organisatie door ""Tickets beheren", kunnen door uw team worden bekeken en bewerkt.
Tickets die eerder door die gebruiker zijn geopend, via de Business Support-site of een Services-account Portal account niet gekoppeld aan een Sync organisatie en nooit gedeeld met uw Sync organisatie via “Tickets beheren” blijft gekoppeld aan het e-mailadres van die gebruiker in plaats van aan uw Sync organisatie wanneer de gebruiker vertrekt.
Hulp nodig?
Voor aanvullende informatie en veelgestelde vragen, zie: Logitech Sync.