1.6 Aan de slag - Ondersteuningstickets
In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u supporttickets voor uw Logitech besteld, Business prokanalen direct binnen SyncVoor niet-Voor Business proVoor vragen over luchtkanalen en klantondersteuning kunt u terecht op onze website. consumentenondersteuningsbronnen.
U kunt de volgende inhoudsopgave gebruiken om door dit artikel te navigeren:
Vereisten voor het openen van een supportticket in Sync
A Sync Account. Nieuw in Sync Portal? Kijk eens naar: Handleiding voor het aanmaken van een account.
Uw Sync rol moet bovenstaande alleen-lezen machtigingen hebben.
Indien aangeschaft, selecteer en Essential service licenties moeten worden toegewezen naar rooms or deskom toegang te krijgen tot hun ondersteuning en softwarevoordelen. Tijdens de installatie Rooms en Desks is optioneel, het wordt aanbevolen om de proHet proces van het openen van tickets verloopt efficiënter, zodat u optimaal kunt profiteren van uw betaalde tickets. services.
Let op: Licentiebeheer is alleen mogelijk voor Sync Eigenaar en 3e Feest Rollen. Voor meer informatie over rollen kunt u het volgende artikel raadplegen: Systeeminstellingen - Gebruikers.
Hoe u een supportticket opent in Sync
U kunt op twee verschillende manieren een supportticket openen:
Vanuit het gedeelte 'Supporttickets'
Meld u aan bij uw Sync account.
Als u met meerdere organisaties werkt, navigeert u via het paneel linksonder naar de organisatie waarvoor u een ticket wilt openen.
Navigeer naar het menu aan de linkerkant > Ondersteuningstickets tabblad (levensredder-icoon)
Klik op de Maak een kaartje aan knop, in de rechterbovenhoek.
Selecteer uw prokanaal en vul de informatie dienovereenkomstig in.
Controleer de ingevoerde gegevens en bewerk ze indien nodig.
Klik op TICKET INDIENEN.
Aan uw ticket wordt automatisch een ticket-ID toegewezen en zou appoor op de ticketlijst, eerste kolom.
Rechtstreeks vanuit een kamer
Als uw rooms or desks worden opgezet in SyncDe snelste manier om een ticket aan te maken is rechtstreeks via die pagina.pace, waar u een lijst met beschikbare opties ziet. options:
Meld u aan bij uw Sync account.
Als u met meerdere organisaties werkt, navigeert u via het paneel linksonder naar de organisatie waarvoor u een ticket wilt openen.
Navigeer aan de linkerkant naar Meeting Rooms/Desks > Inventaris > Alles Groups.
Zoek de kamer die u zoekt en klik erop.
Navigeer naar het menu aan de linkerkant > Ondersteuning tabblad (levensredder-icoon).
Klik op de Maak een kaartje aan knop, in de rechterbovenhoek.
Vouw de Prokanalen in de kamer menu.
Selecteer uw apparaat en verifieer de serial number.
Vul de informatie correct in.
Controleer de ingevoerde gegevens en bewerk ze indien nodig.
Klik op TICKET INDIENEN.
Aan uw ticket wordt automatisch een ticket-ID toegewezen en zou appoor op de ticketlijst, eerste kolom.
Uw supporttickets beheren
Een ticket vinden Vanuit het Support Tickets-paneel
Inloggen Sync Portal.
Als u tot meerdere personen behoort Sync organisaties, zorg er dan voor dat u bij de juiste organisatie zit waarvoor u een ticket wilt beheren.
Ga naar uw Ondersteuningstickets tabblad op het linkerpaneel.
Standaard ziet u alle actieve tickets, maar u kunt filteren op Rooms, DeskU kunt ze sorteren op apparaten of op probleemtype. service, status, ticket-ID of naam van de aanvrager of gebruik de zoekfunctie bar zoals nodig.
Een ticket vinden Direct vanuit een kamer
U kunt naar de specifieke pagina navigeren.pace en bekijk alle tickets die in verband daarmee zijn geopend.pace.
Meld u aan bij uw Sync account.
Als u met meerdere organisaties werkt, navigeert u door het paneel linksonder en selecteert u de organisatie waarmee u contact wilt opnemen.
Navigeer aan de linkerkant naar Meeting Rooms/Desks > Inventaris > Alles Groups.
Zoek de kamer die u zoekt en klik erop.
Navigeer door het linkerpaneel en ga naar de Ondersteuning sectie (levensredder-icoon).
Alle tickets die aan die kamer gekoppeld zijn, worden onder de Tickets pagina.
Beheren Sync volgers
Je kunt eenvoudig personen als toeschouwers aan een ticket toevoegen. proDoor hen inzicht te geven in de lopende interacties, kunnen ze de ondersteuningsgesprekken zien en volgen.
In Sync Klik op een ticket:
Als u het ticket heeft aangemaakt, klikt u op het nummer onder Mensen > Volgers om volgers toe te voegen.
Als u het ticket niet hebt aangemaakt, kunt u:
Klik Volg dit ticket om het zelf te volgen.
Of klik op het nummer ernaast volgers om iemand anders als volger toe te voegen.
Let op: Het beheren van volgers is alleen beschikbaar voor gebruikers met de volgende toegangsniveaus: Alleen lezen. Echter, Alleen lezen Gebruikers kunnen supporttickets nog steeds volgen en ontvolgen.
Hoewel zowel interne als externe volgers e-mailmeldingen ontvangen over ticketupdates, is het belangrijk om op te merken dat externe gebruikers het ticket niet kunnen bekijken binnen Sync (het toevoegen van een Sync Volger maakt niet automatisch een account voor zichzelf aan binnen Sync Portal). Hun betrokkenheid is beperkt tot het ontvangen van e-mailupdates.
Ticketstatus
Open
Geeft aan dat het ticket is aangemaakt en momenteel wordt beoordeeld of actief is binnen de workflow van het supportteam. Het supportteam werkt actief aan een oplossing voor het probleem.
Wachtend op je reactie
Het supportteam heeft op het ticket gereageerd en wacht nu op uw antwoord. U moet actie ondernemen om verder te gaan.
Opgelost
Het probleem is opgelost of het ticket is automatisch als opgelost gemarkeerd vanwege inactiviteit na enkele dagen. U kunt het ticket heropenen door binnen 7 dagen te reageren. Als u meer tijd nodig heeft om te reageren, laat het ons dan weten, dan kunnen we het ticket in de wacht zetten.
Gesloten
Als er verdere actie nodig is voor een eerder gesloten probleem, moet u een nieuw ticket openen.
Een ticket oplossen
Een ticket wordt opgelost door het supportteam of kan door uzelf worden opgelost als er geen verdere hulp nodig is. U kunt een ticket oplossen door naar het betreffende ticket te gaan en op de knop te klikken. Ticket oplossen knop.
Een ticket sluiten
Een ticket wordt automatisch gesloten nadat u op Opgelost status gedurende een week. U (of iemand binnen uw organisatie met ticketbeheerrechten) kunt deze sluiten als u geen hulp meer nodig hebt. Houd er rekening mee dat je kunt een gesloten ticket niet heropenen.
Sync Ticketverkoop - Inzicht in uw Service rij
At Logitech Wij helpen u graag als u problemen ondervindt of vragen heeft over uw Logitech prokanalen. Er zijn echter enkele verschillen in de manier waarop u ermee kunt interageren. Logitech Sync Ondersteuning, zie dit artikel Logitech ServiceBeschrijving en overzicht te bezoeken voor meer informatie.
Je kunt dan zien dat service Dekking van de kamercategorie voor een specifieke kamer wanneer u een ticket opent. Als u meer wilt weten over ons Select-pakket. ServiceNeem even de tijd om onze Services documentatie.
Houd er rekening mee dat u uw betaalde licenties aan uw organisatie moet toewijzen. Desks en Rooms in orde voor Sync om de te verbinden appgeschikt Servicestier naar uw Sync Ondersteuning proprocessen. Als u begeleiding nodig heeft bij het toewijzen van service Voor licenties kunt u onze website raadplegen. Contracten- en licentiebeheer artikel.
Sync Ticketverkoop - Regionale ondersteuning
Als u een regionale instantie gebruikt van Sync (Lees meer over regionale voorbeelden) hierDe gegevens van uw supportticket worden opgeslagen in de Verenigde Staten. Sync kamer en device management De gegevens blijven opgeslagen in de door u geselecteerde regio.
Hulp nodig?
Je kunt meer informatie vinden over de tickets die je via de vorige hebt geopend. Business Ondersteuningssite of de Services Portal hierVoor andere vragen kunt u terecht op onze Business Ondersteuning site.