1.6 Aan de slag - Ondersteuningstickets
In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u supporttickets voor uw Logitech voor zaken producten direct binnen SyncVoor niet-zakelijke producten en consumentenondersteuning kunt u terecht op onze consumentenondersteuningsbronnen.
U kunt de volgende inhoudsopgave gebruiken om door dit artikel te navigeren:
Vereisten voor het openen van een supportticket in Sync
A Sync Account. Nieuw in Sync Portal? Kijk eens naar: Handleiding voor het aanmaken van een account.
Uw Sync rol moet bovenstaande alleen-lezen machtigingen hebben.
Indien gekocht, Select en Essential servicelicenties moeten worden toegewezen naar rooms of bureaus om toegang te krijgen tot hun ondersteuning en softwarevoordelen. Tijdens het instellen Rooms en Bureaus is optioneel, maar wordt aanbevolen om het proces van het openen van tickets efficiënter te maken en zodat u kunt profiteren van uw betaalde diensten.
Opmerking: Licentiebeheer is alleen mogelijk voor Sync Eigenaar en 3e Feest Rollen. Voor meer informatie over rollen kunt u het volgende artikel raadplegen: Systeeminstellingen - Gebruikers.
Hoe u een supportticket opent in Sync
U kunt op twee verschillende manieren een supportticket openen:
Vanuit het gedeelte 'Supporttickets'
Meld u aan bij uw Sync account.
Als u met meerdere organisaties werkt, navigeert u via het paneel linksonder naar de organisatie waarvoor u een ticket wilt openen.
Navigeer naar het menu aan de linkerkant > Ondersteuningstickets tabblad (levensredder-icoon)
Klik op de Maak een kaartje aan knop, in de rechterbovenhoek.
Selecteer uw product en vul de benodigde informatie in.
Controleer de ingevoerde gegevens en bewerk ze indien nodig.
Klik op TICKET INDIENEN.
Er wordt automatisch een ticket-ID aan uw ticket toegewezen en het ticket zou in de eerste kolom van de ticketlijst moeten verschijnen.
Rechtstreeks vanuit een kamer
Als uw rooms of bureaus zijn opgesteld in SyncDe snelste manier om een ticket te openen is rechtstreeks vanuit die ruimte, waar u een lijst met beschikbare opties ziet:
Meld u aan bij uw Sync account.
Als u met meerdere organisaties werkt, navigeert u via het paneel linksonder naar de organisatie waarvoor u een ticket wilt openen.
Navigeer aan de linkerkant naar Meeting Rooms/Bureau's > Inventaris > Alle groepen.
Zoek de kamer die u zoekt en klik erop.
Navigeer naar het menu aan de linkerkant > Ondersteuning tabblad (levensredder-icoon).
Klik op de Maak een kaartje aan knop, in de rechterbovenhoek.
Vouw de Producten in de kamer menu.
Selecteer uw apparaat en controleer het serienummer.
Vul de informatie correct in.
Controleer de ingevoerde gegevens en bewerk ze indien nodig.
Klik op TICKET INDIENEN.
Er wordt automatisch een ticket-ID aan uw ticket toegewezen en het ticket zou in de eerste kolom van de ticketlijst moeten verschijnen.
Uw supporttickets beheren
Een ticket vinden Vanuit het Support Tickets-paneel
Inloggen Sync Portal.
Als u tot meerdere personen behoort Sync organisaties, zorg er dan voor dat u bij de juiste organisatie zit waarvoor u een ticket wilt beheren.
Ga naar uw Ondersteuningstickets tabblad op het linkerpaneel.
Standaard ziet u alle actieve tickets, maar u kunt filteren op Rooms, Bureaus of Apparaten, u kunt ze ook sorteren op probleemtype, service, status, ticket-ID of naam van de aanvrager, of indien nodig de zoekbalk gebruiken.
Een ticket vinden Direct vanuit een kamer
U kunt naar de specifieke ruimte navigeren en alle tickets bekijken die in verband met die ruimte zijn geopend.
Meld u aan bij uw Sync account.
Als u met meerdere organisaties werkt, navigeert u door het paneel linksonder en selecteert u de organisatie waarmee u contact wilt opnemen.
Navigeer aan de linkerkant naar Meeting Rooms/Bureau's > Inventaris > Alle groepen.
Zoek de kamer die u zoekt en klik erop.
Navigeer door het linkerpaneel en ga naar de Ondersteuning sectie (levensredder-icoon).
Alle tickets die aan die kamer gekoppeld zijn, worden onder de Tickets pagina.
Beheren Sync volgers
Je kunt eenvoudig personen als kijkers aan een ticket toevoegen, waardoor ze inzicht krijgen in de lopende interacties door ze als volgers toe te voegen. Zo kunnen ze supportgesprekken zien en volgen.
In Sync Klik op een ticket:
Als u het ticket heeft aangemaakt, klikt u op het nummer onder Mensen > Volgers om volgers toe te voegen.
Als u het ticket niet hebt aangemaakt, kunt u:
Klik Volg dit ticket om het zelf te volgen.
Of klik op het nummer ernaast volgers om iemand anders als volger toe te voegen.
Opmerking: Deze functie is beschikbaar voor toestemmingsniveaus boven Alleen lezen.
Hoewel zowel interne als externe volgers e-mailmeldingen ontvangen over ticketupdates, is het belangrijk om op te merken dat externe gebruikers het ticket niet kunnen bekijken binnen Sync (het toevoegen van een Sync Volger maakt niet automatisch een account voor zichzelf aan binnen Sync Portal). Hun betrokkenheid is beperkt tot het ontvangen van e-mailupdates.
Ticketstatus
Open
Geeft aan dat het ticket is aangemaakt en momenteel wordt beoordeeld of actief is binnen de workflow van het supportteam. Het supportteam werkt actief aan een oplossing voor het probleem.
Wachtend op je reactie
Het supportteam heeft op het ticket gereageerd en wacht nu op uw antwoord. U moet actie ondernemen om verder te gaan.
Opgelost
Het probleem is opgelost of het ticket is automatisch als opgelost gemarkeerd vanwege inactiviteit na enkele dagen. U kunt het ticket heropenen door binnen 7 dagen te reageren. Als u meer tijd nodig heeft om te reageren, laat het ons dan weten, dan kunnen we het ticket in de wacht zetten.
Gesloten
Als er verdere actie nodig is voor een eerder gesloten probleem, moet u een nieuw ticket openen.
Een ticket oplossen
Een ticket wordt opgelost door het supportteam of kan door uzelf worden opgelost als er geen verdere hulp nodig is. U kunt een ticket oplossen door naar het betreffende ticket te gaan en op de knop te klikken. Ticket oplossen knop.
Een ticket sluiten
Een ticket wordt automatisch gesloten nadat u op Opgelost status gedurende een week. U (of iemand binnen uw organisatie met ticketbeheerrechten) kunt deze sluiten als u geen hulp meer nodig hebt. Houd er rekening mee dat je kunt een gesloten ticket niet heropenen.
Sync Ticketing - Inzicht in uw serviceniveau
At Logitech Wij helpen u graag als u problemen ondervindt of vragen heeft over uw Logitech producten. Er zijn echter enkele verschillen in de manier waarop u met deze producten kunt omgaan. Logitech Sync Ondersteuning, zie dit artikel Logitech Beschrijving en overzicht van diensten te bezoeken voor meer informatie.
U kunt de servicedekking van een specifieke kamer zien wanneer u een ticket opent. Wilt u meer weten over onze Select Services? Neem dan even de tijd om onze Diensten documentatie.
Houd er rekening mee dat u uw betaalde licenties moet toewijzen aan de bureaus en Rooms in orde voor Sync om de juiste Services-laag aan uw te koppelen Sync Ondersteunende processen. Raadpleeg onze Contracten- en licentiebeheer artikel.
Hulp nodig?
Meer informatie over tickets die u hebt geopend, kunt u vinden via de vorige Business Support-site of de Services Portal hierVoor andere vragen kunt u terecht op onze Business Support site.